portal da queixa

Entre as categorias mais reclamadas estão os transportes coletivos de passageiros, que absorvem 74,5% das queixas, seguida da categoria de comboio e metropolitano, que acolhe 24,1% das reclamações, e o transporte marítimo, responsável por 1,4% das queixas.

O Portal da Queixa registou "um crescimento no número de reclamações dirigidas pelos consumidores ao sector energético".

Entre os dias 1 de janeiro e 15 de outubro, "os consumidores portugueses apresentaram 21.015 queixas relacionadas com compras online, um crescimento de 56,9% em comparação com o período homólogo de 2022".

Desde dia 1 de janeiro até 11 de outubro o Portal da Queixa registou um total de 190 reclamações contra a Amazon Portugal. No mês de outubro os consumidores portugueses dirigiram 37 reclamações ao marketplace, sendo que 32% destas queixas estão relacionadas com o evento da Amazon Prime Day.

Do dia 1 de janeiro até ao dia 1 de outubro, os bancos portugueses foram alvo de 5.644 reclamações no Portal da Queixa, um aumento na ordem dos 35%, em comparação com o período homólogo, que contabilizou 4.196 queixas.

Os principais motivos de queixa dos utentes contra os prestadores remetem para os constrangimentos no atendimento e mau serviço, problemas que somam 44% das ocorrências no sector da saúde.

De acordo com a plataforma, "o agravamento dos preços dos alimentos que integram o cabaz (após a medida vigorar), as alegadas irregularidades das lojas face ao preço praticado sem IVA e a não perceção dos consumidores relativamente ao desconto, ou seja, à diferença de valor do produto com IVA 0%" surgem como os principais motivos para a apresentação de reclamação, sendo os legumes, peixe, fruta e azeite os artigos mencionados mais frequentemente.

As dificuldades na utilização do Portal das Matrículas, é o principal motivo de queixa pelos Encarregados de Educação, gerando 24.3% das queixas , já a falta de vagas, principalmente no ensino pré-escolar, é responsável por 21% das reclamações.

Falta de vagas e problemas com matrículas e manuais escolares gratuitos motivaram as mais de 500 reclamações feitas pelos pais e encarregados de educação nos últimos dois meses. Mais de metade das queixas foram dirigidas ao Ministério da Educação.

Foram feitas mais de 1.500 queixas sobre o trabalho das autarquias entre janeiro e agosto. Do total, quase uma em cada quatro foram dirigidas à Câmara Municipal de Lisboa e as falhas ao nível da limpeza são as que levantam mais preocupações.

"Continuam a aumentar as reclamações dos portugueses dirigidas ao setor bancário, revelam os dados do Portal da Queixa. Entre o dia 1 de janeiro e 21 de agosto, os consumidores registaram 4.614 queixas na plataforma.

De acordo com o Portal da Queixa, o índice de satisfação nas duas marcas dos CTT, CTT e CTT Expresso, registou uma evolução positiva, atingindo os 78,1 em 100 e os 78,4 em 100, respetivamente.

Os problemas registados com o Portal das Matrículas e a falta de vagas, foram os principais motivos das queixas, e representam cerca de 70% das reclamações reportadas pelos pais e encarregados de educação.

No centro de várias polémicas este ano, "a categoria TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros aumentou em 26% o volume de reclamações, no primeiro semestre de 2023", destaca ainda o Portal que avança que os principais motivos de queixa foram as cobranças indevidas, não emissão de faturas após a conclusão da viagem e comportamentos dos motoristas.

No primeiro semestre do ano, o Ministério verificou um crescimento de 113% do número de queixas em relação ao período homólogo.

As companhias aéreas e os sites de reserva de viagens foram os que maior volume de reclamações receberam. A TAP, Ryanair e eDreams são as empresas com pior classificação.

O hospital Beatriz Ângelo, em Loures e o serviço de urgências são os que maior número de reclamações registam no Portal da Queixa.

O Portal da Queixa recebeu mais de 1300 queixas contra o Serviço de Estrangeiro e Fronteiras, a demora no processo de obtenção de documentos (pedidos com urgência) foi o motivo que gerou mais reclamações, cerca de 740.

As principais reclamações registadas pelo "Portal da Queixa" estão associadas com "as alegadas irregularidades das lojas face ao preço praticado sem IVA e a não perceção dos consumidores relativamente à diferença de valor do produto com IVA zero".   

Segundo o inquérito do Portal da Queixa, "mais de metade dos inquiridos já foi alvo de uma tentativa de burla através da internet (51%)".