portal da queixa

"O mês de janeiro de 2023 foi aquele que registou o maior número de queixas do trimestre, altura em que, as duas operadoras (MEO e NOS) se preparavam para o aumento dos tarifários a aplicar em fevereiro", indica o portal da queixa.

47% das queixas reportadas no Portal referem-se a problemas com a atualização/mudança do IBAN nas plataformas online da Autoridade Tributária (AT) e da Segurança Social.

O Portal da Queixa registou mais de mil reclamações feitas a este sector. No top cinco das entidades do sector com mais queixas, a companhia aérea portuguesa TAP fica em segundo lugar com 173 queixas.

De acordo com o Portal da Queixa, que em nota de imprensa reporta uma subida significativa do número de participações escritas contra esta entidade, a plataforma recebeu 562 queixas desde o início do ano, "sendo os constrangimentos sentidos com a autorização do título de residência emitida através do novo portal para cidadãos oriundos da CPLP a principal reclamação".

A nova ferramenta - lançada por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor -, "foi criada para facilitar a tomada de decisões imediatas e conscientes na fase de compra. A novidade acompanha a atualização do website, que surge com um novo layout, mais simples, direto e intuitivo para melhorar a experiência do consumidor e das marcas".

Num ano marcado pela inflação, o Portal da Queixa foi ouvir a sociedade de consumo para saber quais os novos comportamentos e hábitos de consumo dos consumidores portugueses e realizou o estudo ‘O Perfil do Consumidor Atual’.