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‘O que valorizam os consumidores numa marca?’, o estudo realizado pelo Portal da Queixa, concluiu que 67% dos consumidores colocam no topo da hirarquia um apoio ao cliente personalizado e focado na sua satisfação e 92,7% consideram a reputação digital da marca como um fator de decisão.

Entre os principais alvos das reclamações estão o sector dos correios, transporte e logística, com um total de 13,6% das queixas, seguindo.se o sector dos serviços e administração pública, com 8,8% e o sector das compras, moda e joalharia, com 8,4%.

O motivo mais apontado," em 58% das queixas, refere-se a problemas com a troca da carta de condução e demora na emissão e envio do documento".

Segurança Social, Saúde e Segurança lideram, segundo relatório do Portal da Queixa – que analisou as reclamações dos portugueses dirigidas ao setor público e serviços do Estado.

Entre 2019 e 2024, os portugueses apresentaram quase 47 mil reclamações dirigidas aos serviços públicos e ao Governo, revela um relatório do Portal da Queixa, divulgado esta quinta-feira, 29 de fevereiro. Os dados apontam para uma média diária de 25 queixas. A Segurança Social lidera as reclamações, com 13.822 denúncias nos cinco anos analisados.

Durante o período de 22 de novembro e 22 de fevereiro, o sector de transportes públicos, aluguer e condução foi alvo de 1.951 queixas, tendo a UNIR sido responsável por 53,4% do volume de ocorrências.

A demora para a aprovação do benefício é a principal razão que motiva a maioria das queixas que deram entrada este ano. No entanto, desde o início do período de análise, esta razão já motivou 78,1% das reclamações.

Em janeiro, o número de reclamações subiu e ultrapassou as 3.700, em face do fim do IVA zero. No ano passado, foram apresentadas quase 40 mil, mais 12,3% do que em 2022.

Do total de participações no Portal da Queixa, 32% dizem respeito ao funcionamento do serviço prestado pelas empresas de telecomunicações, categoria que lidera na lista de razões que motivam a apresentação de queixa, enquanto 17% dos registos se prendem com reajustes de valores, 10% com cobranças indevidas e, problemas com o atendimento com 8%.

A demora no atendimento foi um dos principais motivos de reclamação dirigidas às entidades de saúde, seguida do tratamento indevido, a falta de informação, as dificuldades de contacto com as entidades via telefone e a cobrança indevida.

Dos 1.412 participantes num estudo da Portal da Queixa e da Belt Seguros, quase todos disseram que têm um seguro e cerca de metade (51%) um seguro de saúde. Por outro lado, mais de oito em cada vez admite que não estar a pensar contratar um seguro de vida.

Plataforma recebeu, entre dezembro e 7 de janeiro, 16.530 reclamações motivadas por atrasos na entrega de encomendas.

O aumento do custo de vida e a insatisfação com os serviços públicos, nomeadamente ligada aos constrangimentos sofridos pelo SNS. Em simultâneo, a maior subida face ao ano anterior foi observada nos casinos e casas de apostas, perto de 60% acima do período homólogo.

Entre janeiro e dezembro foram dirigidas um total de 2.911 reclamações ao sector dos transportes públicos. A categoria de transportes coletivos de passageiros é o líder das queixas, com a Carris Metropolitana, a Carris e a UNIR a gerarem 61.2% das queixas registadas em 2023.

Em comunicado de imprensa, a plataforma de comunicação entre consumidores e marcas, que reportou hoje ter recebido 24.696 queixas desde o primeiro dia do ano até ao dia de ontem, a maior parte das participações diz respeito "a alegados esquemas online, onde os consumidores ficam sem o produto, sem resposta e sem o dinheiro".

"Entre 22 de novembro e 6 de dezembro, os passageiros publicaram na plataforma cerca de 200 reclamações dirigidas à UNIR", sublinhou o Portal da Queixa.

Entre outubro e novembro, a AIMA totalizou 207 reclamações no Portal da Queixa, sendo que desde o início do ano até novembro já foram apresentadas 2117 queixas contra esta entidade.

A aplicação da Uber Eats tem sofrido problemas, nomeadamente por não registar os pedidos efetuados e cobrar o dinheiro dos mesmos. Durante os dias 13 e 14 de novembro o Portal da Queixa registou 70 queixas.

De janeiro a novembro, o número de reclamações do setor farmacêutico - nas categorias Farmácias, Parafarmácias e Espaços de Saúde e Bem-Estar online - registou um crescimento de mais de 88%, em relação a 2022. A liderar a tabela está a cadeia de parafarmácias Wells, alvo de 37% das reclamações. Seguem-se as marcas Carethy (27.6%) e Farmaciasdirect.com (5.3%).

As marcas Peugeot, Renault, Dacia e Citroën são as que registam maior volume de queixas este ano. O principal motivo de reclamação está relacionado com o sistema de antipoluição (AdBlue), um problema que está concentrado em vários modelos da marca Peugeot.