As mulheres apresentaram um total de 66.529 reclamações em 2023 no Portal da Queixa, o que corresponde a um aumento de 12% face a 2022. Segundo dados desta plataforma, as mulheres são responsáveis por 48,4% das queixas geradas.
Os principais motivos de queixa são sobre o mau serviço prestado por uma marca ou entidade, seguindo-se os atrasos nas entregas de encomendas e os problemas no apoio ou atendimento ao cliente. As condições contratuais são o quarto motivo das reclamações, juntamente com a falha na assistência técnica.
Entre os principais alvos das reclamações estão o sector dos correios, transporte e logística, com um total de 13,6% das queixas, seguindo.se o sector dos serviços e administração pública, com 8,8% e o sector das compras, moda e joalharia, com 8,4%.
As queixas são apresentadas principalmente por mulheres entre os 25 e 44 anos, tendo os distritos de Lisboa, Porto, Setúbal, Braga, Aveiro e Faro tido a maior representação feminina nas reclamações publicadas em 2023.
Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, afirma “assistimos à ascensão da voz feminina na nossa plataforma, com quase metade das reclamações a serem feitas por mulheres, durante o ano passado. De 2009 até 2024, observou-se um aumento da participação feminina no Portal da Queixa. Em 2009, as consumidoras representavam 35.1% das reclamações enquanto, que atualmente, já protagonizam 49.4%”.
