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Os saldos são um momento ideal para adquirir produtos a preços mais acessíveis, no entanto, podem igualmente levar a compras impulsivas e desinformadas.

Arrepender-se de uma compra ou querer trocar um produto por defeito ou avaria é muito comum. Saiba em que situações pode efetuar trocas ou devoluções de compras e presentes.

Segundo o Portal da Queixa, a categoria de Correia, Transporte e Logística permaneceu em primeiro lugar com o maior número de reclamações, responsável por 13%.

O principal problema salientado pelos consumidores é o atendimento, que gera 42,7% das queixas, com os clientes a sublinharem a falta de simpatia, eficiência e profissionalismo dos funcionários.

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Este valor representa um aumento de 5,9% face a 2023. Os institutos públicos lideraram o maior volume de reclamações (59%), num crescimento de 14,7% no número de queixas, em relação ao mesmo período do ano passado.

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As áreas que tiveram o maior volume de reclamações foram informática, tecnologia e som, a absorver 32,8% das queixas, segue-se a categoria das compras, moda e joalharia, com 17,8%. Comunicações, TV e média motivou 10,9% e beleza, estética e bem-estar originou 7,8%.

Os dados do Portal da Queixa indicam que, entre 1 de janeiro e 5 de dezembro, as coimas e multas incorretas foram responsáveis por 26,5% das reclamações, seguidas pelos problemas relacionados com as obras, que também representaram 26,5% das queixas pelos transtornos e barulho durante a noite.

De acordo com o Portal da Queixa, atualmente, o Índice de Satisfação (IS) da Metro de Lisboa é de 42,8 em 100, com uma Taxa de Resposta de 98,8% e uma Taxa de Solução de 27,8%.

O estudo ‘Black Friday 2024’, desenvolvido pelo Portal da Queixa, perspetiva que o número de intenção de compra suba. No entanto, este ano, os consumidores mostram-se mais seletivos e menos impulsivos nas suas compras de produtos com grandes descontos. Uma das principais razões para este maior controlo é o facto de 61% dos consumidores acreditarem que os descontos neste dia não são “genuínos”.

O mau atendimento é responsável por 65,8% das queixas apresentadas, seguindo-se as falhas na assistência, que motivaram 15,8% das reclamações. A recusa no atendimento é reportada por 13,2% e o tempo de espera elevado foi invocado em 5,3% das reclamações.

Apesar de ser uma novidade no mercado, a Digi já recebeu a sua primeira reclamação no Portal da Queixa em janeiro de 2023. Desde então, a operadora acumula 119 queixas, com 71 delas registadas este ano. Outubro foi o mês com mais reclamações, totalizando 33.

Esta informação foi revelada numa análise do Portal da Queixa, em antecipação ao Dia das Compras na Net (DCN), que se celebra a 25 de outubro, uma data marcada por promoções e descontos na internet.

Demora na aprovação dos pedidos e atrasos no pagamento são os principais motivos das reclamações dirigidas ao Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU). O Porta 65 é o programa mais visado, com uma subida de 80% das queixas, face a 2023.

Entre abril e setembro de 2024, o Governo recebeu um total de 7.479 reclamações, o que representa um aumento de 42,4% em comparação com as 5.251 queixas registadas durante os últimos seis meses do Executivo anterior, de outubro de 2023 a março de 2024, especificamente na categoria de Serviços e Administração Pública.

O sector do turismo foi alvo de mais de quatro mil reclamações desde o início do ano. Entre as companhias aéreas, a TAP foi aquela que mais queixas gerou, acumulando cerca de duas centenas de reclamações.

Segundo o Portal da Queixa as reclamações são dirigidas às câmaras municipais e juntas de freguesia, que são as entidades responsáveis por assegurar o cumprimento da lei e em caso de incumprimento cabe-lhes realizar a limpeza dos terrenos e matas.

Entre maio e agosto surgiram 372 reclamações na plataforma. A grande maioria está relacionada com dificuldades ao usar o Portal das Matrículas, plataforma que pertence ao Estado.