O número de reclamações dirigidas ao sector do Turismo registou, no primeiro trimestre do ano, um crescimento de 46% face ao mesmo período de 2019, ano pré-pandemia, segundo o Portal da Queixa.
As companhias aéreas e as páginas de reserva de viagens geraram o maior volume de queixas, cerca de 67%. Entre os principais motivos para a reclamação estão problemas com o reembolso e o cancelamento das reservas, com 39% das queixas, seguindo-se os atrasos nos voos, com 22%, o mau atendimento, a registar 20%, e problemas com a bagagem, que correspondem a 15% das queixas.
Segundo os dados analisados pelo Portal da Queixa, no primeiro trimestre do ano foram registadas mais de mil reclamações pelos consumidores portugueses; em 2019, o número foi apenas de 672.
As companhias aéreas receberam o maior número de reclamações, 37%, seguindo-se os sites de reserva de viagens, com 30%, os sites de reserva e alojamento, com 9%, as agências de viagens, com 6%, e os aeroportos, com 3%.
No top cinco das entidades do sector com o maior número de reclamações, a eDreams lidera, com um total de 230 reclamações, seguindo-se a TAP, com 173 queixas, a Ryanair com 68, a EasyJet com 49, e o Booking com 45 queixas.
A análise conclui que as cinco entidades registam um baixo nível de performance, tendo todas atingido um índice de satisfação (IS) abaixo dos 17 pontos, num total de 100 pontos, e uma taxa de solução (TS) inferior a 16%.
Em contraciclo, a STP Airways tem um IS de 69.2 e uma TS de 75%. Já nos sites de reserva de viagens destacam-se a Destinia, com um IS de 73,5 e um TS de 75%, seguindo-se a iCliGo com um IS de 62,2 e um TS de 77,8%. Nos sites de reserva de alojamento, a melhor pontuação é atribuída à Traventia, com um IS de 67,4 e um TS de 62,5%.
Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, sublinha a importância de pesquisar sempre antes de comprar. “Nesta altura da Páscoa, é natural aumentar a procura por viagens e marcações de férias, por isso, é fundamental o consumidor estar informado sobre a reputação das marcas e serviços que pretende adquirir”, explica a especialista, afirmando que “este pode ser um ponto crucial para a tomada de decisão e para uma escolha mais segura, sem problemas, nem reclamações”.
A análise foi efetuada à categoria Hotéis, Viagens e Turismo, entre os dias 1 de janeiro e 28 de março.
