Booking

Queixosos consideram que existe um uso ilegal de cláusulas de melhor preço pela plataforma responsável por angariar reservas.

A Booking.com, considerada um dos maiores sites de reservas de alojamento do mundo, está a enfrentar uma ação coletiva europeia histórica movida por hotéis de vários países, incluindo Portugal, devido a práticas consideradas abusivas e anticoncorrenciais.

O Eurostat referiu que em todos os meses do terceiro trimestre, de 2024, se verificaram aumentos nas noites despendidas em alojamentos em que a reserva foi feita através de plataformas online. Em julho foram registadas 135 milhões de noites, uma subida de 16,4% face ao período homólogo, em agosto foram reservadas 152,2 milhões de noites, mais 21,6% face ao ano anterior, e em setembro foram contabilizadas 79 milhões de noites, um incremento de 14% face ao ano anterior.

Apesar de a Booking não ter sido alvo de ataque informático, os cibercriminosos aproveitam-se do bom nome da empresa para esquemas fraudentos e enviam mensagens a fazerem-se passar pelo hotel que os turistas reservaram.

Cláusulas impediam os hotéis que publicitavam os seus quartos na Booking de estabelecer preços mais baixos nos seus próprios site e mesmo em canais de venda alternativos, ou seja, concorrentes da Booking.

A Comissão Nacional dos Mercados e Concorrência de Espanha (CNMC) considerou que as práticas da Booking afetaram hotéis localizados em Espanha e agências de viagens online que competem com a plataforma.

As reservas do primeiro trimestre deste ano feitas por esta via cresceram 28,3% numa análise homóloga, o que corresponde a 123,7 milhões de noites passadas em alojamentos cujas reservas foram registadas em plataformas como Airbnb, Booking, Expedia Group e TripAdvisor.

A categoria de hotéis, viagens e turismo foi alvo de 2582 queixas durante o primeiro semestre do ano, o que corresponde a um crescimento de 30% em comparação com o período homólogo, onde apenas se registaram 1997 reclamações.

Em comunicado, o executivo comunitário indica que, ao abrigo da nova Lei dos Mercados Digitais, designou “a Booking como controlador de acesso para o seu serviço de intermediação em linha Booking.com e decidiu não designar a X Ads e a TikTok Ads”.

Na sessão plenária da assembleia europeia, que hoje termina na cidade francesa de Estrasburgo, foi então aprovada (com 493 votos a favor, 14 contra e 33 abstenções) uma proposta para harmonizar as regras na UE sobre a recolha e partilha dos dados relativos aos serviços de aluguer de curta duração, como os prestados pelas plataformas Airbnb ou Booking.com.

A empresa terá praticado concorrência desleal, afetando agências de viagens e hotéis. A informação foi conhecida através de um comunicado da empresa e o regulador ainda não avançou com a decisão.

Em comunicado, o executivo comunitário dá conta que proibiu a operação ao abrigo do regulamento de concentrações da UE, argumentando que “a aquisição teria permitido à Booking reforçar a sua posição dominante no mercado das agências de viagens ‘online’ relativo à reserva de hotéis no Espaço Económico Europeu”.

O Portal da Queixa registou mais de mil reclamações feitas a este sector. No top cinco das entidades do sector com mais queixas, a companhia aérea portuguesa TAP fica em segundo lugar com 173 queixas.

A Chevron, Meta, Goldman Sachs, Booking e a Salesforce são as cinco empresas que impulsionam a recompra de ações no mercado, que desde o inicio do ano já conta com 216 milhões de dólares investidos, sendo que estas cinco empresas são responsáveis por dois terços deste valor.