As queixas relacionadas com o comércio online dispararam 64% desde o início do ano, com um total de 36.950 reclamações. De acordo com o Portal da Queixa, o crescimento destas queixas representa uma tendência de expansão do e-commerce em Portugal.
Além de representarem uma tendência, também evidenciam a permanência de fragilidades e insatisfação na experiência de compra digital dos consumidores.
As falhas nas entregas continuam a ser o principal motivo das reclamações, representando 31,32%, seguidas dos atrasos significativos, extravios e entregas nunca realizadas. Já a má qualidade do produto ou serviço acarreta com 17,51% das queixas, e os indícios de burlas online representam 9,63%.
A categoria de correio, transportes e logística é a mais problemática deste ano, seguida de compras, moda e joalharia, informática e tecnologia, hotéis, viagens e turismo, gastronomia e bebidas e casinos e casas de apostas.
Lisboa e Porto são onde se registam os maiores volumes de queixas.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, afirma que “o aumento das reclamações no comércio online mostra que o crescimento do digital não pode acontecer sem conhecimento e responsabilidade. É urgente promover medidas de literacia digital em Portugal — não apenas para proteger o consumidor, mas também para fortalecer as marcas e o próprio ecossistema do e-commerce”.
“Investir na literacia digital é investir na confiança — e a confiança é a base de qualquer transação digital. Só com consumidores informados e marcas responsáveis poderemos ter um mercado online verdadeiramente seguro, sustentável e competitivo”, refere.
