Sérgio Ferreira, Partner EY, AI Leader

A sustentabilidade tornou-se uma das palavras mais relevantes na nossa era, tornando-se uma preocupação central e prioridade para os conselhos de administração da maioria das organizações, resultado da evolução e alteração de hábitos, comportamentos e preferências dos consumidores e da crescente regulação governamental.

As empresas de produtos de consumo são motores fiáveis de crescimento económico. Mas o ambiente em que operam está a mudar.

5 sugestões para as agendas executivas

Mudança! Se tivesse de escolher uma palavra para melhor descrever estes últimos dois anos que vivemos seria “mudança”.

Com a criação das primeiras Lojas de Cidadão em 1999, em Lisboa e no Porto foi dado o primeiro passo do conceito one-stop-shop para o atendimento público

Impulsione a inovação e o crescimento através da Experiência Inteligente.

Já não é suficiente ser centrado no cliente e os retalhistas têm de criar novas propostas de valor para fazerem parte da vida dos consumidores: invisibilidade, indispensabilidade e intimidade.

Um claro impacto da crise da COVID-19 foi a rápida transição para as compras online. De acordo com os dados mais recentes do Future Consumer Index da EY, 37% dos consumidores acreditam que a forma como compram mudará a longo prazo e 39% dizem que farão mais compras online de bens que costumavam comprar nas lojas físicas.

O que valorizam hoje os consumidores? O que é necessário para os servir? Como se adaptará o seu negócio?

A Covid-19 fez disparar a relevância do online Direct2Consumer (D2C), à medida que mais consumidores abraçam o comércio eletrónico.

De palavra de ordem a estilo de vida, a sustentabilidade promete já este ano transformar o dia a dia das pessoas e das organizações para um melhor planeta.

Não é novidade para o consumidor a procura de uma maior conveniência no processo de compra

O setor do retalho está a ser reinventado, à medida que os clientes mudam de hábitos mais rapidamente do que nunca.

“Em qualquer altura, de qualquer forma, em qualquer lugar” tornou-se a norma das compras dos dia de hoje, e consumidores e novas tecnologias redefinem o que isto significa todos os dias. Os consumidores querem hoje ter uma experiência de compra de excelência.

Experiência do cliente – o novo fator diferenciador