reclamações

"Site inoperacional, erros constantes, dificuldades no acesso à página e má experiência para o utilizador são algumas das queixas dirigidas ao Ministério da Educação. Há pais que estão há cinco dias a tentar efetuar as matrículas ou a renovação", refere o Portal da Queixa em comunicado.

No ano em que celebra 15 anos o Portal fez um balanço da sua atividade, tendo concluído que em mais de uma década foram recebidas 1.138.000 reclamações. O Portal refere que o valor médio de queixas resolvidas está atualmente nos 80% e a satisfação dos consumidores cresceu para 4.23 sobre 10.

Ocorrências reportadas no Portal da Queixa são, na sua maioria, relacionados com longas filas de espera, má organização, falta de informações e mau atendimento.

Segundo o Portal da Queixa, "nos primeiros cinco meses do ano, os consumidores portugueses apresentaram 4.274 reclamações dirigidas ao setor energético - eletricidade e gás - nas categorias mercado livre, mercado regulado e distribuição".

Descubra, neste artigo do ComparaJá, como agir diante de problemas com a sua fatura de energia e as etapas para fazer uma reclamação eficaz.

De acordo com o Portal da Queixa, os problemas com a validação da declaração de IRS e IRC geraram 29,6% das reclamações e os erros com o cálculo do valor a ser reembolsado foi responsável por 22,2% das queixas apresentadas.

Aexia é o nome do software de Inteligência Artificial que o regulador está a implementar. “Não tenho dúvida de que o sector tem sofrido impactos profundos com a adoção de novas tecnologias”, reconheceu a presidente.

O Banco CTT lidera novamente enquanto a entidade mais reclamada no crédito à habitação, enquanto o BNI, o ActivoBank e o Abanca destacam-se com o maior número de queixas nas contas de depósitos à ordem.

Os dados da Entidade Reguladora da Saúde (ERS) revelam que, no total, em 2023 foram submetidos à Entidade Reguladora da Saúde 108.005 processos que incluem reclamações, elogios ou sugestões relativos a estabelecimentos de saúde do setor público, privado e social.

Entre os principais alvos das reclamações estão o sector dos correios, transporte e logística, com um total de 13,6% das queixas, seguindo.se o sector dos serviços e administração pública, com 8,8% e o sector das compras, moda e joalharia, com 8,4%.

O motivo mais apontado," em 58% das queixas, refere-se a problemas com a troca da carta de condução e demora na emissão e envio do documento".

Segurança Social, Saúde e Segurança lideram, segundo relatório do Portal da Queixa – que analisou as reclamações dos portugueses dirigidas ao setor público e serviços do Estado.

Entre 2019 e 2024, os portugueses apresentaram quase 47 mil reclamações dirigidas aos serviços públicos e ao Governo, revela um relatório do Portal da Queixa, divulgado esta quinta-feira, 29 de fevereiro. Os dados apontam para uma média diária de 25 queixas. A Segurança Social lidera as reclamações, com 13.822 denúncias nos cinco anos analisados.

A demora no atendimento foi um dos principais motivos de reclamação dirigidas às entidades de saúde, seguida do tratamento indevido, a falta de informação, as dificuldades de contacto com as entidades via telefone e a cobrança indevida.

O aumento do custo de vida e a insatisfação com os serviços públicos, nomeadamente ligada aos constrangimentos sofridos pelo SNS. Em simultâneo, a maior subida face ao ano anterior foi observada nos casinos e casas de apostas, perto de 60% acima do período homólogo.

Em comunicado de imprensa, a plataforma de comunicação entre consumidores e marcas, que reportou hoje ter recebido 24.696 queixas desde o primeiro dia do ano até ao dia de ontem, a maior parte das participações diz respeito "a alegados esquemas online, onde os consumidores ficam sem o produto, sem resposta e sem o dinheiro".

A aplicação da Uber Eats tem sofrido problemas, nomeadamente por não registar os pedidos efetuados e cobrar o dinheiro dos mesmos. Durante os dias 13 e 14 de novembro o Portal da Queixa registou 70 queixas.

A procuradora-geral de Nova Iorque definiu que a Uber vai ter de pagar 290 milhões de dólares e a Lyft vai pagar 38 milhões de dólares, de forma a resolverem as alegações sobre os salários dos motoristas.

Entre as categorias mais reclamadas estão os transportes coletivos de passageiros, que absorvem 74,5% das queixas, seguida da categoria de comboio e metropolitano, que acolhe 24,1% das reclamações, e o transporte marítimo, responsável por 1,4% das queixas.

De janeiro a julho, foram emitidas 14 determinações especificas e recomendações dirigidas a sete instituições financeiras, (abrangendo 14 reclamações) e foram instaurados 39 processos de contraordenação a 21 instituições (abrangendo 197 reclamações).