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Para o cálculo do índice de satisfação das marcas, o Portal da Queixa vai dar mais voz aos consumidores, passando a pesar mais no seu cálculo as avaliações e satisfação dos consumidores.

Segundo o Portal da Queixa, a categoria de Correia, Transporte e Logística permaneceu em primeiro lugar com o maior número de reclamações, responsável por 13%.

Todos os anos, após as Festas, a DECO recebe centenas de denúncias de consumidores que enfrentaram conflitos de consumo. As reclamações da época incidem, maioritariamente, sobre as trocas de presentes, a garantia dos bens móveis (igualmente recebidos como presentes), as viagens de avião, as promoções (ou melhor, as falsas promoções) e ainda a compra de supostos presentes pela net que nunca chegaram ao consumidor.

O principal problema salientado pelos consumidores é o atendimento, que gera 42,7% das queixas, com os clientes a sublinharem a falta de simpatia, eficiência e profissionalismo dos funcionários.

Este valor representa um aumento de 5,9% face a 2023. Os institutos públicos lideraram o maior volume de reclamações (59%), num crescimento de 14,7% no número de queixas, em relação ao mesmo período do ano passado.

As áreas que tiveram o maior volume de reclamações foram informática, tecnologia e som, a absorver 32,8% das queixas, segue-se a categoria das compras, moda e joalharia, com 17,8%. Comunicações, TV e média motivou 10,9% e beleza, estética e bem-estar originou 7,8%.

Os dados do Portal da Queixa indicam que, entre 1 de janeiro e 5 de dezembro, as coimas e multas incorretas foram responsáveis por 26,5% das reclamações, seguidas pelos problemas relacionados com as obras, que também representaram 26,5% das queixas pelos transtornos e barulho durante a noite.

De acordo com o Portal da Queixa, atualmente, o Índice de Satisfação (IS) da Metro de Lisboa é de 42,8 em 100, com uma Taxa de Resposta de 98,8% e uma Taxa de Solução de 27,8%.

O mau atendimento é responsável por 65,8% das queixas apresentadas, seguindo-se as falhas na assistência, que motivaram 15,8% das reclamações. A recusa no atendimento é reportada por 13,2% e o tempo de espera elevado foi invocado em 5,3% das reclamações.

Apesar de ser uma novidade no mercado, a Digi já recebeu a sua primeira reclamação no Portal da Queixa em janeiro de 2023. Desde então, a operadora acumula 119 queixas, com 71 delas registadas este ano. Outubro foi o mês com mais reclamações, totalizando 33.

Entre janeiro e junho de 2024, o regulador recebeu 11.957 reclamações, numa média mensal de 1.993. São menos 11,4% em relação a 2023, naquela que é a maior descida em nove anos. Queixas sobre crédito à habitação foram as que mais diminuíram.

Esta informação foi revelada numa análise do Portal da Queixa, em antecipação ao Dia das Compras na Net (DCN), que se celebra a 25 de outubro, uma data marcada por promoções e descontos na internet.

Demora na aprovação dos pedidos e atrasos no pagamento são os principais motivos das reclamações dirigidas ao Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU). O Porta 65 é o programa mais visado, com uma subida de 80% das queixas, face a 2023.

Os passageiros dos autocarros em Portugal denunciam os motoristas dos autocarros por comportamentos agressivos e condução perigosa. Este meio de transporte é o que gera mais queixas por parte dos utentes.

Entre abril e setembro de 2024, o Governo recebeu um total de 7.479 reclamações, o que representa um aumento de 42,4% em comparação com as 5.251 queixas registadas durante os últimos seis meses do Executivo anterior, de outubro de 2023 a março de 2024, especificamente na categoria de Serviços e Administração Pública.

O sector do turismo foi alvo de mais de quatro mil reclamações desde o início do ano. Entre as companhias aéreas, a TAP foi aquela que mais queixas gerou, acumulando cerca de duas centenas de reclamações.

Desde o início do ano o Ministério da Educação, Ciência e Inovação recebeu um total de 400 queixas, sendo que, entre julho e agosto, o principal motivo de reclamação é a falta de vagas, gerando 15% das queixas, e os problemas de utilização do portal das matrículas, responsável por 75%.

Os dados do Portal da Queixa mostram que houve um crescimento nas queixas de burla entre o primeiro e segundo trimestre do ano, tendo sidas registadas 1.313 reclamações entre janeiro e março, enquanto no segundo trimestre foram apresentadas 1.721 ocorrências.

Por sector, o dos correios, transporte e logística representou 11,7% do total de reclamações no período em análise, motivadas, sobretudo, por constrangimentos na entrega das encomendas.

A categoria de hotéis, viagens e turismo foi alvo de 2582 queixas durante o primeiro semestre do ano, o que corresponde a um crescimento de 30% em comparação com o período homólogo, onde apenas se registaram 1997 reclamações.