CX Summit 2026

A criação de uma aliança global para a experiência do cliente esteve no centro do debate no CX Summit 2026, onde quatro especialistas internacionais defenderam, em Lisboa, uma abordagem mais colaborativa, assente na confiança, na partilha de conhecimento e na valorização das relações humanas no desenvolvimento da disciplina.

Gonçalo Rebelo de Almeida considera que o setor hoteleiro foi um dos que mais cedo adotou a internet e as ferramentas digitais e que as empresas têm de acompanhar e adaptar esta evolução às gerações de clientes. “Podemos ter gerações com uma idade mais avançada que gosta de usar a tecnologia, então é importante não estigmatizar”, refere.

O sucesso das organizações passa por compreender as diferentes necessidades dos consumidores, simplificar a tecnologia e criar experiências que conciliem inovação, proximidade e bem-estar, tanto para clientes como para colaboradores.

Como é que se gere uma empresa cujos colaboradores sabem que vão perder o emprego daí a três anos? Em desespero e desinteresse? Ou em foco, e superação. Em princípio, a resposta certa é a segunda – mas fugir da primeira é o mais difícil.

Manuela Doutel Haghighi foi uma das oradoras da CX Summit 2026, que decorre até 18 de junho, quinta-feira, em Lisboa.

O CX Summit 2026, organizado pela LAB Experience, e tendo como media partners a revista Forbes Portugal e o JE, é dedicado ao tema “Leading Customer Experience with AI”. O evento, que reúne líderes e especialistas e profissionais da área, nacionais e internacionais, vai debater o futuro da Costumer Experience e o impacto da IA na criação de experiências cada vez mais relevantes, escaláveis e geradoras de confiança.

Horst Remes, managing partner da Onestone e membro do Global CX 50, está em Portugal para falar sobre experiência do cliente no âmbito da conferência CX Summit 2026. Em entrevista à Forbes Portugal, o especialista defende que muitas empresas até conhecem as expectativas dos consumidores, mas falham na execução, e explica o motivo pelo qual a emoção desempenha um papel decisivo na fidelização.

Dennis Wakabayashi, autor de "Shrink to Human" e uma das figuras mais influentes na área da experiência do cliente, defende que a economia global perdeu a harmonia entre pessoas e sistemas. À Forbes Portugal, explica porque acredita que as empresas devem voltar a concentrar-se no indivíduo e porque vê a inteligência artificial como apenas mais uma ferramenta tecnológica.

"Estamos a passar de uma transformação tecnologia para uma transformação na confiança. O digital e a IA são hoje sobre confiança., As pessoas só vão usar digitalmente as empresas em que confiem", disse Ladislau Batalha, CEO do Lab Experience, durante a manhã do CX Summit 2026.

No dia em que o primeiro-ministro regressa ao Parlamento, realiza-se na Nova SBE em Carcavelos mais uma edição do CX Summit com o tema "Leading Customer Experience with AI".

Arranca esta terça-feira o CX Summit 2026, na Nova SBE em Carcavelos. Nos EUA tem lugar a primeira reunião do Comité Federal de Mercado Aberto sob a liderança do novo presidente do Fed, Kevin Warsh.

A experiência do cliente volta a estar no centro da inovação, da liderança e da transformação digital. O CX Summit 2026 já tem data marcada: o maior encontro nacional dedicado ao Customer Experience realiza-se no próximo dia 17 de junho, na Nova School of Business and Economics, em Carcavelos.