Dennis Wakabayashi

"A confiança é o novo indicador de referência, o novo PIB", resumiu o autor e fundador da Global CX Alliance, que aproveitou a CX Summit 2026 para destacar a importância de conseguir medir de forma fidedigna a percepção das pessoas quanto às marcas.

Dennis Wakabayashi, autor de "Shrink to Human" e uma das figuras mais influentes na área da experiência do cliente, defende que a economia global perdeu a harmonia entre pessoas e sistemas. À Forbes Portugal, explica porque acredita que as empresas devem voltar a concentrar-se no indivíduo e porque vê a inteligência artificial como apenas mais uma ferramenta tecnológica.

Por força do "tsunami da IA", o "mundo está a mudar mais rapidamente do que a capacidade que empresas têm para se adaptar a realidade", afirmou o chief revenue officer (CRO) da Automaise, no CX Summit 2025.

Realiza-se esta quinta-feira a edição de 2025 da CX Summit, em Lisboa. Dennis Wakabayashi foi um dos oradores convidados.