De processos profundamente físicos, tivemos de construir na UCI, em tempo recorde, um processo de Crédito Habitação e uma relação digital ágil e fluída com o cliente, prova de como o setor esteve à altura do desafio e soube encontrar soluções seguras para todos os intervenientes poderem continuar a desempenhar o seu papel
Contudo, depois dos principais desafios colocados pela pandemia, que veio trazer a toda a economia enormes variáveis surpreendentes – famílias confinadas, uma tendência menor para o consumo, grandes polos de compras inativos – sentimos, mais do que nunca, que o sucesso da resposta do sector é para nós uma extensão de um trabalho que há anos iniciámos, no caminho para a digitalização. Para nós, foi um caminho de evolução.
Na fase de confinamento, simplificámos processos de decisão e análise das operações de Crédito Habitação, com um processo de verificação de identidade e assinatura digital de documentação; potencializámos processos de pré-aprovação do Crédito Habitação em segurança, sem custos e sem realizar deslocações desnecessárias, através de um contacto permanente com o cliente através de canais digitais; e agora, pós-desconfinamento, privilegiamos o contacto digital, embora tenhamos retomado sempre que necessário o encontro presencial, garantindo o cumprimento de todas as recomendações da DGS.
Em suma, consolidámos aquilo que nos diferencia, e, seja por via presencial ou digital, mantivemos apenas uma preocupação intocável: o atendimento e serviço ao cliente personalizado e rápido, e a segurança e conforto de parceiros e colaboradores.
Inclusive, foi durante a pandemia que a UCI foi distinguida com o selo Great Place to Work, uma das mais prestigiadas distinções nacionais e internacionais na área dos Recursos Humanos com base no resultado de questionários à satisfação dos colaboradores no local de trabalho levados a cabo por entidades externas.
Entre as principais características reconhecidas, destacam-se a flexibilidade, a promoção de uma cultura empresarial que permite o desenvolvimento pessoal, a retenção de talentos e a capacidade de gerar ambientes de trabalho descontraídos e criativos. Um espelho do que aconteceu durante este período complexo. Um espelho de constante evolução.
É este que entendemos ser cada vez mais o caminho de UCI e do Crédito Habitação, um caminho de crescimento, solidez e evolução de um serviço que se tem que se adaptar continuamente à realidade e contexto de quem necessita dele: as famílias, as pessoas.
Se a pandemia trouxe a toda a economia uma gigante oportunidade de crescimento, desenvolvimento e adaptação, para nós foi um caminho de construção, solidificação e musculação de um ADN que agora é de todos, mas que já era tão nosso: simples, fluído, ágil, personalizado, adaptável, digital.
Este conteúdo patrocinado foi produzido em colaboração com a UCI.
