O BPI foi distinguido com o prémio de “Best Use of Tech in Consumer Payments” nos Pay Tech Awards 2023, organizados pela Fintech Futures. A solução premiada foi o Assistente Virtual (AV) do BPI, que tem por base tecnologia de Inteligência Artificial (IA) desenvolvida pela AgentifAI.
Os PayTech Awards são organizados pela Fintech Futures, da Informa Connect, com o objetivo de reconhecer a excelência e a inovação no uso de tecnologias de informação nos sectores bancário e financeiro em todo o mundo, bem como as entidades que as desenvolvem.
“O Assistente Virtual é uma solução inovadora de atendimento nas linhas de apoio telefónico (Cartões e BPI Direto), que permite efetuar pagamentos ativados por voz, ativar cartões de débito e crédito, consultar saldos de conta, obter informações sobre o extrato do cartão de crédito, fazer transferências, entre outros serviços, através de uma simples chamada telefónica”, diz o banco liderado por João Pedro Oliveira e Costa.
“A solução melhora significativamente a experiência self-service dos clientes do BPI, potenciando a capacidade de serviço deste canal de comunicação entre o banco e o Cliente e estando disponível 24X7”, acrescenta o banco.
A solução desenvolvida pelo BPI e a AgentifAI permite manter uma conversa natural e humanizada em processos de atendimento ao cliente, de forma completamente autónoma, através do uso de técnicas avançadas de processamento de linguagem natural, desenho de experiência conversacional e tecnologias de Inteligência Artificial.
Rui Lopes, CEO da AgentifAI, destaca o contributo da empresa para o desenvolvimento da Inteligência Artificial em Portugal referindo que “a AgentifAI é a única empresa portuguesa, e uma das poucas no mundo, a disponibilizar assistentes digitais em canal telefónico expostas ao consumidor final, em indústrias reguladas, que realmente funcionam com uma boa experiência e que trazem valor acrescentado às empresas e aos consumidores.
“A distinção nos Paytech Awards é o quinto prémio internacional ganho por soluções suportadas pela tecnologia da Agentifai e demonstra que a tecnologia desenvolvida em Portugal tem alta qualidade e relevância internacional, colocando-nos, juntamente com os nossos clientes, na vanguarda do setor”, lembra Rui Lopes.
