A adoção da inteligência artificial (IA) generativa pode aumentar a produtividade do sector público em até 9% numa década, adicionando 1,2 mil milhões de euros de valor à economia todos os anos.
A conclusão é de um estudo realizado em parceria pela Implement Consulting Group e pela Católica Lisbon School of Business and Economics para a Google, segundo o qual mais de metade dos trabalhadores do sector público português já utiliza ferramentas de IA e 80% acredita que estas serão importantes nos próximos 10 anos.
Exemplo disso é a utilização de um assistente de IA no portal Gov.pt, que, segundo o estudo, “conseguiu responder a mais de 17.000 conversas no seu primeiro mês, resolvendo 62% dos casos sem necessidade de transferir para um assistente humano”.
Os investigadores concluem também que cerca de 66% dos funcionários, o equivalente a 200 mil pessoas poderiam ver as suas tarefas diárias otimizadas, o que lhes permitiria “dedicar mais tempo a dar um apoio mais próximo aos cidadãos e a resolver problemas complexos, como documentos em falta em pedidos de nacionalidade, redigir textos legais e redirecionar casos para o departamento certo”.
A IA pode simplificar interações cruciais com cidadãos, como por exemplo, pré-preencher formulários de documentos e empresas, como por ex: simplificar candidaturas a contratos públicos.
“Para capturar este potencial, Portugal deve ultrapassar barreiras como a tomada de decisões fragmentada ou o risco de dependência de fornecedores (vendor lock-in)”, destaca.
De referir que a Google.org está a financiar a INCO e a Chance com 1 milhão de dólares para fornecer competências avançadas de IA e orientação profissional personalizada a 7.000 estudantes universitários em Portugal. A INCO e a Chance vão colaborar com universidades locais, incluindo o Instituto Politécnico de Santarém (IPSantarém), para oferecer esta formação, preparando os estudantes para prosperarem em setores de emprego transformados pela IA.
