Registou-se uma subida de 60% no número de reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), avançou o Portal da Queixa.
Acrescenta que “desde o início do ano, já foram registadas na plataforma perto de 900 queixas, o que faz do IMT o instituto público mais reclamado de 2024″. O motivo mais apontado,” em 58% das queixas, refere-se a problemas com a troca da carta de condução e demora na emissão e envio do documento”.
“A pesar uma fatia de 10.5% no total das queixas apresentadas, este ano, está a demora na emissão do Certificado de TVDE. Já erros no site ou no formulário online estão na origem de 4.3% das reclamações”, destacou o Portal da Queixa.
Já nas “2.6% das ocorrências está a revalidação, onde os cidadãos apontam dificuldades na renovação da carta de condução. A falta de resposta do IMT, quando os cidadãos tentam o contacto via e-mail, é outro motivo denunciado em 1.9% das queixas”.
“Contudo, o IMT é dos organismos públicos que mais resolve os problemas que lhe são reportados, registando altos indicadores de performance e reputação: a Taxa de Resposta é de 100%, a Taxa de Solução de 100% e o Índice de Satisfação avaliado pelos consumidores é de 87.4 em 100 pontos”, indicou ainda o Portal da Queixa.
