A qualidade de um serviço mede-se no dia em que algo corre mal
Humanizar o atendimento não significa abdicar de processos. Significa construir sistemas que garantam consistência, mas que deixem também espaço para que as pessoas decidam.
consistência
Confiança, o cimento das Famílias Empresariais
A perda de confiança entre acionistas tem um efeito que pode ser mortal no desempenho de uma empresa familiar.
Como se criou o maior império de luxo do mundo em seis gerações
Nos seus fundamentos, a Hermés não é senão uma aplicação dos princípios de desenvolvimento virtuoso que qualquer empresa familiar e (como se diz hoje) família empresarial bem conhece e pode implementar.
Taylor Swift ou lição de marca?
Para um marketeer, a sua trajetória mostra como se constrói uma marca forte e economicamente impactante. O sucesso não vem por acaso.
