AirHelp

Segundo a AirHelp, por se tratar de uma circunstância extraordinária, as companhias aéreas não são obrigadas a pagar a compensação financeira padrão, contudo, os passageiros ainda têm direitos.

Cerca de 75% dos portugueses ainda não conhece os seus direitos enquanto passageiros aéreos. Com os eventos climáticos recentes, o guia da Air Help explica-lhe como proceder e quais as obrigações das companhias aéreas.

A análise revela que Portugal lidera a lista dos países com a maior taxa de passageiros afetados por atrasos e cancelamentos em 2025, uma posição anteriormente ocupada pela Grécia.

A Trein Vertraging é uma empresa holandesa de tecnologia especializada em compensação ferroviária automatizada. A aquisição marca uma expansão significativa da AirHelp, para além das viagens aéreas, acelerando o objetivo da empresa em proporcionar uma experiência de reclamação multimodal e sem complicações para os viajantes que enfrentam atrasos e cancelamentos em toda a Europa.

Dos quase 114 mil voos que descolaram de Portugal durante este período, 67% cumpriram o horário previsto e 34% sofreu um atraso ou foi cancelado. TAP foi a companhia que registou mais passageiros aéreos, sendo que 60% não sofreu qualquer perturbação no seu voo.

"Esta alteração significa que menos 60% dos passageiros vítimas de atrasos serão elegíveis para indemnização, reduzindo drasticamente o âmbito da proteção disponível para os passageiros aéreos em toda a Europa, tornando os viajantes europeus menos protegidos do que as regiões fora da União Europeia", explica a AirHelp em comunicado, referindo que Portugal, Espanha, Alemanha e Eslovénia foram os países que se opuseram à alteração do regulamento em questão. 

Os passageiros aéreos têm direito a indemnizações em casos de atrasos superiores a três horas e cancelamentos de voos. Ora, os ministros dos Transportes da UE vão votar o alargamento do período mínimo para até 12 horas, o que significaria "o maior retrocesso na história da proteção dos consumidores", de acordo com a AirHelp.

Embora a maioria dos casos tenha envolvido atrasos menores, cerca de 114 mil pessoas estão elegíveis para receber compensações devido a atrasos superiores a três horas, cancelamentos ou perda de ligações resultantes de voos anteriores, refere um relatório da AirHelp.

De acordo com um relatório da AirHelp, a situação é preocupante, pois as perturbações aéreas afetaram mais de 80 mil voos e 11 milhões de passageiros no ano passado.

De acordo com um relatório da AirHelp e no que diz respeito à companhia aérea portuguesa TAP, esta ocupa a 42ª posição na lista das companhias que melhor gerem as bagagens dos seus clientes, com uma em cada 287 malas a sofrer algum incidente (0,35%).

Entre janeiro e julho, mais de cinco milhões de passageiros foram afetados por situações de atraso ou cancelamento dos seus voos. Destes, 316 mil têm direito a receber uma indemnização, de acordo com uma análise da AirHelp.

Segundo dados da AirHelp, nos primeiros três meses do ano descolaram de Portugal cerca de 44 mil voos. Um milhão de passageiros sofreram perturbações na sua experiência de viagem.

A AirHelp alerta que os valores associados não são suficientes para compensar os custos para quem vê as suas viagens canceladas.

Mais de 230 milhões os passageiros que voaram pela Europa e viram os seus voos adiados ou cancelados em 2023, diz a AirHelp. Em Portugal, 36% dos voos sofreram algum tipo de perturbação, afetando mais de 11 milhões de passageiros e fazendo com que mais de 770 mil passageiros estivessem aptos para pedido de compensações.

A Qatar Airways é novamente eleita como a melhor companhia aérea do mundo, segundo o ranking da AirHelp.

A conclusão consta de um estudo realizado a nível global pela organização de defesa dos direitos dos passageiros em caso de atrasos, cancelamentos ou recusas de embarque sobre a forma como os clientes dessas companhias olham para o tratamento que recebem quando existe alguma perturbação na sua ligação aérea. 

De acordo com a AirHelp, "dos quase 10 milhões de passageiros que partiram de um dos aeroportos portugueses, apenas 62% partiram no horário indicado com mais de três milhões e meio de passageiros a sofrer algum tipo de perturbação no seu voo (cancelamento ou atraso)".

A AirHelp dá a conhecer quais são os direitos dos passageiros que têm a sua bagagem danificada ou perdida, depois de uma viagem. A organização deixa ainda algumas recomendações para evitar que tais coisas aconteçam.

Estudo da AirHelp sobre o desempenho dos aeroportos portugueses nos primeiros seis meses do ano, determina que o Aeroporto de Lisboa e o da Madeira registem os piores desempenhos.

A AirHelp criou um novo guia que pretende dar conhecimento aos passageiros que sejam afetados por atrasos, cancelamentos ou recusa de embarque, de quais os passos a seguir para obterem a compensação a que têm direito.