O grupo francês Armatis, especialista na gestão da relação com o cliente em regime de outsourcing, anuncia a nomeação de Pedro Alves como country manager em Portugal.
Na empresa há cerca de um ano e meio, o gestor lidera agora as operações em território nacional, trabalhando em estreita colaboração com o conselho de administração para executar a estratégia da casa mãe em Portugal.
Pedro Alves ocupou anteriormente a função de multi site director, acumulando mais de uma década de experiência no sector de customer experience e gestão de clientes e já foi agraciado com vários prémios do sector: Best Contact Center IT Market e Certified Customer Experience Performance Leader COPC. Antes de ingressar na Armatis, teve cargos de liderança no ManpowerGroup.
“O principal objetivo é manter o foco na satisfação do cliente e dos nossos colaboradores. Continuar a proporcionar aos nossos clientes o melhor serviço, assim como ajudar os nossos parceiros a aumentarem a sua quota de mercado, o seu NPS e a sua rentabilidade através de estratégias personalizadas”, afirma.
A Armatis em Portugal está distribuída por três sites: Lisboa, Porto e Guimarães e conta com uma equipa de mais de 1.100 colaboradores, dos quais 69% mulheres. A empresa revela que a totalidade dos contratos é celebrada diretamente com a Armatis e que 81% dos trabalhadores são efetivos. No leque de clientes contam-se empresas que se estão a externalizar pela primeira vez e multinacionais que querem fornecer serviços multilíngues.
