Os consumidores têm demonstrado uma fraca confiança no mercado este ano, que também tem enfrentado desafios com as rotas de entrada a serem cada vez mais complexas. Perante este cenário, mais de metade dos líderes da indústria apontam que o crescimento rentável será mais difícil de alcançar este ano.
De acordo com o mais recente relatório Consumer Goods Industry Insights, da Salesforce, os líderes têm apostado com maior força na Inteligência Artificial (IA), sendo que quase nove em dez acredita que estes agentes vão ser essenciais para competir dentro de dois anos. Já 88% espera que estes impulsionem diretamente as vendas das empresas.
Dave Dohnalik, SVP, Technology Strategy & Enterprise Solutions da PepsiCo, afirma que “nos dias de hoje existem muitas pressões financeiras sobre os consumidores. Quanto mais eficientes as empresas forem com as suas operações, melhor”.
Quase todos os líderes do setor do consumo referem que a “exposição a alterações na política económica, como as tarifas” estão a ter impacto no sourcing, nas operações e nas margens.
Em resposta a esta situação as empresas têm ajustado as suas estratégias, estão a recriar produtos ou a realocar as suas operações.
Michelle Grant, director RCG Insights da Salesforce, refere que “a capacidade da IA para acelerar e ampliar os nossos esforços é crucial durante as mudanças. Com as empresas a ajustarem as suas estratégias de sourcing, a negociarem com fornecedores ou a absorverem custos adicionais, a IA pode analisar os padrões de procura para otimizar quais os produtos a priorizar, orientar as equipas de campo sobre as estratégias de execução no retalho e prever a procura com maior precisão, para que as marcas tomem decisões mais inteligentes em todas estas estratégias”.
De uma forma geral os líderes apontam que os agentes autónomos de IA vão ser indispensáveis até 2027, e que vão ajudar a um crescimento das receitas, e no trabalho criativo.
O relatório aponta para uma estagnação na rentabilidade das promoções comerciais tradicionais, com menos de metade destas a gerar um retorno positivo. Para colmatar esta estagnação, os líderes têm relatado que a personalização impulsionada pela IA têm oferecido resultados mais fortes do que qualquer tática de promoção comercial.
