“A emoção é o que os clientes recordam”: Horst Remes explica o verdadeiro motor da fidelização
Horst Remes, managing partner da Onestone e membro do Global CX 50, está em Portugal para falar sobre experiência do cliente no âmbito da conferência CX Summit 2026. Em entrevista à Forbes Portugal, o especialista defende que muitas empresas até conhecem as expectativas dos consumidores, mas falham na execução, e explica o motivo pelo qual a emoção desempenha um papel decisivo na fidelização.
