CX Summit

Esta semana é marcada pela cimeira do G7 que arranca esta segunda-feira em França com a participação dos líderes das principais economias mundiais. Na quarta-feira tem lugar o segundo dia do CX Summit 2026 que se irá realizar na Nova SBE, em Carcavelos. Na quinta-feira em Bruxelas haverá a reunião dos ministros da Defesa da NATO com Portugal na berlinda pelo dossier das Lajes a ser debatido no Parlamento no dia anterior.

O setor segurador na Índia está a melhorar o serviço prestado aos seus clientes através da tecnologia.

Marcas em Portugal são das mais rápidas do mundo a construir confiança com os consumidores, destacou especialista internacional na conferência CX Summit.

Colocar o cliente no centro do negócio é a ambição de todas as marcas, mas nem sempre é possível atingir esse objetivo. Especialistas explicaram as estratégias que desenvolvem.

Luís Drummond Borges diz que o SNS só não tem encerrado hospitais por uma questão de política estrutural difícil. “Problema está na componente da acessibilidade”, diz.

Todos sabemos o que é esperar para ser atendidos numa linha de apoio e essa experiência pode determinar a relação de cliente com uma marca.

Por força do "tsunami da IA", o "mundo está a mudar mais rapidamente do que a capacidade que empresas têm para se adaptar a realidade", afirmou o chief revenue officer (CRO) da Automaise, no CX Summit 2025.

Realiza-se esta quinta-feira a edição de 2025 da CX Summit, em Lisboa. Dennis Wakabayashi foi um dos oradores convidados.

O Instituto Nacional de Estatística divulga ao final da manhã desta quinta-feira os resultados do inquérito à avaliação bancária na habitação em maio.

O CX Summit regressa no dia 26 de Junho, à Nova SBE, em Carcavelos, para a sua segunda edição, com um programa focado na transformação da experiência do cliente através da inteligência artificial, da inovação e do factor humano.

O CX Summit realiza a sua segunda edição no dia 26 de junho, na Nova SBE, em Carcavelos, reunindo especialistas e líderes de mercado para discutir o futuro da experiência do cliente.

Especialistas de empresas como Benfica, El Corte Inglés, BlueWorld, Lusíadas, Axians, Collab, Go Contact ou Intelcia, explicaram como a IA generativa traz benesses aos agentes dos contact centers, no evento organizado pela Media9 e Lab Experience.

A garantia foi deixada esta quinta-feira pelo administrador executivo do Cluster Lusíadas Clínicas Lisboa, numa conferência em que se abordou a importância da experiência do cliente. O evento foi coorganizado pela Lab Experience e pela Media Nove, por via do Jornal Económico da Forbes Portugal.

O empresário Riadh Boukhris esteve esta quinta-feira na CX Summit, em Lisboa, a apresentar o caso de estudo da operadora de telecomunicações Etisalat, dos Emirados Árabes Unidos.

Especialistas presentes na conferência CX Summit, realizada esta quinta-feira alertaram para a importância da consultoria no processo de transformação digital das empresas e da orquestração da tecnologia (chatbots) nos ‘contact centers’.

O professor académico Aneesh Zutshi explica as mais-valias da tecnologia para os centros de contacto. "E como as máquinas conseguem falar com as máquinas, é possível fazerem chamadas simuladas, perguntas umas às outras, para se testarem e autodesenvolverem", afirma.

O impacto da Inteligência Artificial no serviço ao clientes e as tendências do futuro para apoiar o customer service. Acompanhe o debate da CX Summit, onde a tecnologia é o foco da conversa.

O impacto da Inteligência Artificial no serviço ao clientes e as tendências do futuro para apoiar o customer service. O debate na CX Summit está marcado para esta quinta-feira, 6 de junho.