O overbooking acontece quando as companhias aéreas vendem mais bilhetes do que a capacidade do avião para evitar lugares vazios. Embora esta prática seja legal, o consumidor tem direitos que o protegem.
Se for impedido de viajar em virtude desta situação, saiba que pode ter direito a:
- Reembolso ou transporte alternativo – pode optar por receber o reembolso do valor total do bilhete ou um voo de substituição para o seu destino final em condições comparáveis e sem custos adicionais;
- Assistência imediata – enquanto o consumidor aguarda pelo voo alternativo a companhia aérea é obrigada a fornecer refeições e bebidas em relação ao tempo de espera, alojamento caso seja necessário pernoitar, transporte entre o aeroporto e o alojamento e ainda possibilidade de efetuar chamadas ou enviar mensagens/emails sem custos associados.
- Indemnização financeira – além do reembolso ou transporte alternativo, saiba que pode ter direito a uma compensação financeira cujo valor dependerá da distância do voo.
Sabe o que fazer caso seja vítima de overbooking? O consumidor deve guardar todos os documentos, nomeadamente cartão de embarque, bilhete eletrónico, recibos de despesas e contactar a companhia aérea de imediato para reclamar seus direitos.
Informe-se connosco.
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