Os consumidores são cada vez mais exigentes, querem mais velocidade, qualidade e eficiência de serviço. Hoje, o novo normal significa controlar o trânsito, efetuar compras online ou utilizar serviços over the top (OTT) de mensagens ou mesmo de conteúdos no smartphone, em todo lado e a qualquer hora.
Numa realidade em constante movimento, as telecom são quem estabelece o elo de ligação entre os diferentes players, porém, é cada vez mais desafiante para estas atingirem a diferenciação apenas através do seu core business. Os consumidores percecionam os serviços como semelhantes e a concorrência é tendencialmente focada no preço. As telecom têm, por esse motivo, de se reinventar e identificar fontes de receita que lhes permitam continuar a ser competitivas no seu negócio core, mas que paralelamente lhes proporcionem a diferenciação e o músculo financeiro que o setor exige.
Há quatro áreas em particular que devem consideradas estratégicas e cujo valor de mercado em 2020 ascenderá a mais de 2.000 milhões de euros. OTT, conteúdos e vídeo – estudos recentes revelam que 40% das novas gerações, Millennial, veem conteúdos em laptops, smartphones ou tablets. A Internet of things (IoT) ou Machine to Machine (M2M) é uma área em crescente desenvolvimento, com múltiplas aplicações, (e.g.: telemedicina, controlo de tráfego). A Publicidade e Big Data são, naturalmente, uma área cuja monetização urge e a que as operadoras podem adicionar valor; os consumidores querem cada vez mais personalização e foco em preferências. Os sistemas e tecnologias de comunicação e serviços cloud, através da disponibilização de um produto aumentado de gestão de sistemas que contemple infraestrutura, cloud e cybersecurity, passando a ser uma one-stop shop.
Cada empresa certamente adotará estratégias diferenciadas tendo em vista a sua evolução para prestadores de serviços mais abrangente, contudo os desafios que se perspetivam vão exigir flexibilidade, competências diferenciadas e capacidade de adaptação a uma realidade em constante alteração. A identificação de parceiros que permitam potenciar o posicionamento de ambos na cadeia de valor é uma variável de importância extrema e crucial para um modelo de negócio ainda em definição. l
