Há um aumento significativo das compras online especialmente nesta época festiva e, quase que consequentemente, crescem também os atrasos das encomendas. Entre excesso de encomendas, falhas logísticas e serviços de transporte sobrecarregados, muitos consumidores acabam por ver os seus presentes chegar… depois do Natal.
Mas que soluções existem quando a entrega falha? Ficará o consumidor “sem os anéis e sem os dedos?
Embora muitos fatores sejam externos às lojas, a verdade é que a responsabilidade perante o consumidor é do vendedor.
No comércio online, a loja deve indicar uma data ou prazo estimado de entrega, que passa a fazer parte do contrato celebrado com o consumidor. Se o vendedor não cumprir essa data, tem de informar o consumidor do atraso e propor uma nova entrega dentro de um prazo adicional adequado.
O que o consumidor deve fazer quando a encomenda atrasa?
- Contactar a loja – pedir esclarecimentos sobre a situação e solicitar uma nova data.
- Conceder um prazo adicional razoável – o consumidor pode conceder um novo prazo, permitindo que a loja regularize a situação.
- Caso não seja entregue… deve poder cancelar sem custos – caso a encomenda não seja recebida pelo consumidor, saiba que pode cancelar a compra, receber o reembolso total no prazo de 14 dias e sem qualquer penalização.
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