Um estudo da Consumers Trust, a propósito do Dia Mundial das Redes Sociais, revelou que as compras online são uma tendência em crescimento.
“Comprar online é uma tendência crescente e mais de um terço (37,4%) dos portugueses, com perfis em redes sociais, já fazem compras diretamente através destas plataformas”, apontou o estudo, acrescentando que “na última década, o número quase duplicou em Portugal, aumentando para 22,7% este ano, face aos 14,7% que se registavam em 2013”.
De acordo com a Consumers Trust, “os consumidores portugueses procuram estar mais informados quando compram online”. “Antes da compra, 75% refere ter por hábito ler experiências de outros consumidores e 84% dos inquiridos admite ser influenciado por opiniões online na tomada de decisão de compra”, destacou.
No que diz respeito a reclamações via Portal da Queixa, “72,7% afirma que sim e destes, 61,7% diz que o problema foi resolvido”. “sobre o nível de satisfação por terem conseguido resolver uma reclamação, 47,1% atribuiu a classificação 10”, referiu o estudo.
Quando questionados sobre se consideram a partilha de reclamações, pelo Portal da Queixa, “vantajosa para os consumidores, a esmagadora maioria respondeu afirmativamente e com várias justificações: “Sim, porque pressiona as marcas a melhorarem os seus serviços (32%); sim, porque possibilita a consulta por parte de outros consumidores (26%); sim, porque permite resolver rapidamente problemas de consumo (15%); sim, porque é gratuito e 24h disponível (14,7%). Apenas 1,6% dos inquiridos considera que “não” por ser apenas digital”.
