Depois de ser o primeiro banco do mundo a criar um balcão virtual no Metaverso em Realidade Virtual; de lançar uma agência All-In-One (com atendimento com um robot concierge), o BPI lançou um assistente digital suportado por tecnologia de inteligência artificial (IA) desenvolvida pela empresa portuguesa AgentifAI. O banco liderado por João Pedro Oliveira e Costa está mesmo determinado a ser o banco comercial mais tecnológico do mercado.
Em comunicado, o BPI diz que “este assistente omnicanal estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e servirá os clientes do BPI Directo. Numa primeira fase estará disponível no canal telefónico, assegurando o serviço de Contact Center, estando planeado o roll-out faseado aos diferentes canais de contacto do banco”.
A solução está agora disponível para todos os clientes do BPI Directo.
O assistente agora lançado tem por base tecnologia de IA desenvolvida pela empresa portuguesa AgentifAI. A tecnológica de Braga foi distinguida internacionalmente com vários prémios de relevo na área financeira, sendo o mais recente o “Best Use of AI – Intelligent Assistant” nos Banking Tech Awards.
Um dos elementos diferenciadores da solução lançada pelo BPI, reside na capacidade de manter uma conversa natural e humanizada, criando uma experiência personalizada e única para os clientes BPI. “O uso de técnicas avançadas de processamento de linguagem natural e de desenho conversacional pela AgentifAI, permite disponibilizar interações mais humanizadas, fluidas e naturais, proporcionando respostas efetivas com uma experiência geradora de maior satisfação e envolvimento dos clientes”, lê-se na nota.
“Selecionamos a AgentifAI por fornecer uma experiência humanizada omnicanal, em especial no canal de voz, ter um rápido ‘time-to-market’ e por ser uma solução comprovada no mercado bancário.” afirma Sérgio Miguel Santos, diretor executivo da Banca Digital do BPI. “Acreditamos que esta solução será um grande avanço na experiência do cliente com o BPI. Estamos muito entusiasmados em oferecer esta solução inovadora aos nossos clientes, especialmente num momento em que a experiência de cliente nos serviços digitais é determinante na diferenciação das empresas.”
Já Rui Lopes, CEO da AgentifAI, saliente a “procura de inovação com vista à excelência de serviço aos seus clientes” do BPI.
“Esta parceria reforça a liderança da AgentifAI no domínio do ‘Conversacional AI’ na Banca com uma solução de Voice Assistant. Colocamos assim a tecnologia de AI ao serviço da eficiência operacional com uma superior experiência de cliente”, acrescenta o CEO.
