2020 vai ser um ano desafiante. E porquê? Primeiro, porque o arrefecimento previsto da economia, dentro e fora de portas, vai impactar na rendibilidade dos diversos sectores económicos. E, segundo, o sector bancário enfrenta um período de profunda pressão e necessidade de transformação. Mas em relação a este ponto específico temos vertentes muito diferentes, mas todas importantes e saber geri-las da melhor forma vai marcar a diferença.
Por um lado, um processo desencadeado por uma mudança chave nas necessidades e exigências dos Clientes, que cada vez mais procuram soluções e serviços personalizados, ubíquos e de fácil acesso. Simultaneamente, temos um aumento das exigências regulatórias e de ‘compliance’, a manutenção de um cenário de taxas de juro baixas (e mesmo negativas) que limita em muito a rentabilidade e um aumento crescente da concorrência de ‘players’ não tradicionais como as fintechs ou os e-retailers.
Este novo contexto de mercado, exigirá de nós, banca, a definição de uma visão mais disruptiva para a transformação do nosso modelo de negócio, assegurando a combinação de soluções digitais e do atendimento personalizado nos momentos da verdade.
O sector bancário enfrenta assim, provavelmente, um dos períodos de maior transformação da sua história, e exigirá uma modificação profunda dos seus agentes, mas que, cremos nós, gerará simultaneamente um conjunto alargado de oportunidades. Importa também atuar de forma responsável e sustentável.
Estamos prontos para desafiar, mas ao mesmo tempo também queremos ser desafiados! Somos um parceiro de referência, disponível para a fazer a diferença na vida das pessoas e das empresas.
Desejo a todos um excelente ano!