Numa sociedade cada vez mais móvel e digital, esperamos ter os serviços todos na ponta do dedo, à distância de um clique.

O nosso dia é mais digital do que nunca. De manhã saímos de casa para o trabalho e o smartphone leva-nos pelos melhores caminhos, onde há menos trânsito; fazemos a gestão da nossa agenda pessoal e profissional no smartphone; efetuamos pagamentos através do smartphone; encomendamos o jantar no smartphone – tudo à distância de um clique.

Greg Verdino, um dos mais reconhecidos especialistas em Transformação Digital, traduz este sentimento numa frase: “A Transformação digital permite reduzir o gap entre aquilo que os consumidores, clientes, parceiros e trabalhadores digitais esperam e o que as empresas conseguem oferecer.”

À medida que o mundo se torna cada vez mais digital, é imperativo que as empresas acompanhem esta transformação para se manterem competitivas e relevantes. Também os governos têm de evoluir a par e passo com a sociedade.

Transformação digital no sistema de eleições

Como explicamos à próxima geração que, para exercer o seu direito de voto, têm de se deslocar às urnas e esperar numa fila pela sua vez? Para a geração millennial e as seguintes, o mais lógico é votarem no seu smartphone onde quer que estejam e à hora que lhes for mais conveniente. É este método que os EUA querem implementar no futuro, mas quais as vantagens e riscos inerentes a esta mudança?

Como podemos tornar as eleições digitais e garantir que não existe manipulação dos votos?

Eleições transparentes e seguras são cruciais para um regime democrático. Mas se a melhor forma de obter transparência é assegurando ‘auditabilidade’ e ‘traceabilidade’, garantidas pelo voto digital, esta é também uma forma permeável a ataques de hackers.

A Estónia já promove eleições online desde 2005 (i-voting) e, em 2011, passou a ser possível votar via smartphone, utilizando cartões SIM especiais. O país foi pioneiro neste serviço e, em 2019, 44% dos votos nas eleições parlamentares já ocorreram online, atestando a adesão dos cidadãos a esta forma conveniente de exercer o direito de voto.

Os riscos

Toda a tecnologia desenvolvida pelo homem tem falhas e vulnerabilidades. Apesar do sucesso que tem sido na Estónia, o sistema não é infalível. Um estudo levado a cabo por J. Alex Halderman, em 2014, detetou diversas falhas de segurança, no entanto o sistema continua a ser utilizado aos dias de hoje.

Não se trata apenas de implementar medidas de segurança no software, mas também no hardware. Por muito que os governos garantam a segurança do seu sistema e a segurança física dos equipamentos e dos procedimentos, como garantem a segurança dos equipamentos dos cidadãos, através dos quais acedem ao software de votação?

Ao expandir o acesso da votação ao smartphone, não estarão também a aumentar os meios de ataque? Como se mitigam estes riscos? Qualquer dispositivo é previamente avaliado e, caso seja detetado malware no equipamento, não é possível avançar com o voto. Sabia que cerca de 30% dos computadores estão infetados com malware por todo o mundo? É verdade, é um facto que não abona a favor deste sistema.

Existe equilíbrio entre a conveniência e a segurança da tecnologia?

Nos EUA, o objetivo é lançar um projeto piloto envolvendo um pequeno grupo para se poderem realizar os testes de segurança e, posteriormente, torná-lo acessível aos cidadãos em geral. Os EUA são uma potência que atrai as atenções e hackers com grandes incentivos para interferir na política internacional através dos resultados das eleições. Será que vão conseguir importar o e-voting com sucesso? Será que os cidadãos vão ter confiança neste sistema? A percentagem de adesão ditará certamente a confiança no sistema.

Atualmente, nos Estados Unidos, militares e pessoas portadoras de deficiência votam por email, violando claramente a confidencialidade do cidadão. Este projecto piloto vai focar-se precisamente neste grupo de pessoas, e procurar responder à questão da confidencialidade para depois chegar às massas. Como o cidadão se regista e valida no seu computador ou smartphone, os dados são apagados e o voto é encriptado. Para efeitos de ‘traceabilidade’ e auditoria, existe a possibilidade de rastrear a ID do voto através de tecnologia blockchain, garantindo o anonimato do cidadão.

Conseguiremos tirar o melhor partido da tecnologia e, em paralelo, garantir a segurança em todo o processo? Sem dúvida que a sociedade iria beneficiar da conveniência da votação através do smartphone, mas o preço a pagar pode ser demasiado elevado, devido ao risco de manipulação.

Utopia ou não, os governos têm de abraçar o digital e perceber como poderão seguir os passos das empresas nesta era de transformação digital para melhorar a experiência dos cidadãos e tornar os serviços públicos mais ágeis e acessíveis.