A Media Markt está a transformar o seu modelo operacional de negócio e escolheu Portugal para iniciar um projeto-piloto.
A mudança profunda inclui a reforma de todas as suas lojas, a abertura de um novo estabelecimento digital e o lançamento de uma loja online.
Para desenvolver este projeto, a empresa firmou uma parceria com a Avanade e Microsoft para criar uma nova experiência online do cliente.
Esta iniciativa irá redefinir a estrutura interna com novas funcionalidades e a digitalização dos processos atuais com o objetivo de ganhar em eficiência e relevância para seus clientes, explica a a empresa de retalho especializada em tecnologia de consumo.
Para levar a cabo esta transformação digital, a Media Markt irá reestruturar totalmente a sua rede de lojas em Portugal convertendo-as em lojas experienciais, espaços completamente digitalizados onde os clientes poderão aprender a utilizar os produtos e ser aconselhado por profissionais especializados. A empresa vai integrar todos os canais de compra e comunicação para se adaptar aos atuais comportamentos de consumo, e incorporará novos serviços dedicados a melhorar a satisfação do cliente.
Uma das principais novidades será a implementação das etiquetas eletrónicas, com informação sobre os preços actualizados. Esta medida irá libertar os colaboradores da tarefa de alteração manual de preços, dando à equipa de loja mais tempo para servir os clientes.
As novas lojas irão dispor também de zonas de formação onde serão realizados workshops sobre os produtos inteligentes, fotografia ou culinária; uma área de personalização de produtos e instalação de protetores de ecrãs; painéis digitais para consultar os produtos da loja online; ou um espaço «Stop&Go» para recolher de forma rápida e sem sair do carro os pedidos efetuados na loja virtual.
No final do Verão, a Media Markt abrirá uma nova loja na cidade de Matosinhos que dará lugar à criação de 130 novos postos de trabalho. Este estabelecimento terá uma superfície de 3400 m2 e fará parte da nova geração de lojas que combinam store e digitais, e produtos e serviços.
Simultaneamente a toda esta transformação, a Media Markt lançará o e-commerce em Portugal que incluirá novas formas de entrega, conteúdo personalizado e as últimas novidades em produtos eletrónicos de consumo. Além disso, a empresa lançará a sua nova aplicação para smartphones através da qual poderá fazer marcações prévias e consultar todos os recibos.
A Media Markt fez uma parceria com a Avanade e Microsoft para criar e desenvolver plataformas, sistemas e capacidades, conectando todos os pontos de contato do negócio, com o objetivo de oferecer experiências de compra personalizadas.
OJE
