A consultora portuguesa Askblue vai apresentar este mês em Paris e Amesterdão a nova plataforma tecnológica desenvolvida para a APAV (Associação Portuguesa de Apoio à Vítima).
O projeto resulta de uma parceria institucional pro bono iniciada em janeiro e entra agora na sua segunda fase com o lançamento do APAV Campus. Trata-se de uma infraestrutura digital integrada de gestão de formação concebida para mitigar ineficiências e otimizar os processos internos da associação.
A solução foi inteiramente construída em tecnologia OutSystems e recorre a ferramentas avançadas de Inteligência Artificial, com destaque para o Agent Workbench. Uma das principais inovações operacionais introduzidas é a Assistente AVA (APAV Virtual Assistant). Este assistente virtual automatiza tarefas administrativas complexas que antes dependiam de trabalho manual moroso, tais como o registo e o acompanhamento de formandos .
O impacto financeiro e organizacional da transição digital assume relevância direta na gestão de recursos da APAV. No lançamento oficial previsto para setembro de 2026, a plataforma vai abranger de imediato cerca de 400 utilizadores internos, divididos entre colaboradores, pessoal externo e voluntários.
O modelo de arquitetura tecnológica foi desenhado para assegurar escalabilidade, permitindo estender os serviços a milhares de utilizadores externos. Numa fase posterior, o plano de expansão prevê a formação de entidades terceiras em contacto regular com vítimas, incluindo forças de segurança, instituições de ensino, organizadores de eventos e o tecido empresarial.
Para a Askblue, empresa de consultoria que fechou o último ano fiscal com 22 milhões de euros de faturação, o projeto funciona como uma montra externa de competências de engenharia de software aplicadas à economia social. A nível internacional, o caso prático será detalhado na Conferência Anual da Victim Support Europe, em Paris, e na One Conference da OutSystems, em Amesterdão, ambas agendadas para o decorrer do mês de junho.
Os líderes de ambas as organizações destacam que a modernização do terceiro setor segue uma lógica de otimização de ativos semelhante à do mercado corporativo tradicional.
“Levar este projeto a eventos internacionais de referência é uma oportunidade para partilhar um caso de aplicação tecnológica com impacto social. É também a demonstração de como as soluções digitais e a inteligência artificial, aliadas ao nosso voluntariado de competências na área, podem contribuir para modernizar organizações com missões tão relevantes como a da APAV”, salienta Ana Rosado, Partner da Askblue.
Do lado da instituição beneficiária, a prioridade reside na escalabilidade do atendimento institucional. Em 35 anos de atividade em Portugal, a APAV já prestou apoio gratuito e confidencial a mais de 419 mil pessoas.
“A apresentação desta plataforma representa uma oportunidade para dar visibilidade ao trabalho de transformação digital que a APAV tem vindo a desenvolver. Esta parceria com a askblue permitirá melhorar processos internos e reforçar a nossa capacidade de apoiar vítimas de forma mais eficiente. Acreditamos que a tecnologia é mais poderosa quando serve as pessoas – e é isso que esta parceria concretiza”, conclui João Lázaro, Presidente da APAV.
