A TAP está entre as 10 companhias aéreas da Europa com nível de eficiência mais elevado na gestão e tratamento de bagagens, segundo o índice de fiabilidade divulgado pela AirAdvisor e que analisa 35 transportadoras.
A companhia aérea portuguesa ocupar o 10º lugar, num ranking que é liderado pela Icelandair, que conta com uma elevada taxa de sucesso nas reclamações e um baixo volume de reclamações, além de nenhuma reclamação específica sobre bagagem apresentada à CAA em 2025.
Em sentido oposto, a espanhola Vueling está em último lugar e foi considerada a pior no quesito devido ao elevado volume de reclamações internas da AirAdvisor relacionadas com bagagem e a uma taxa de sucesso nas reclamações abaixo da média.
As companhias aéreas registaram uma média global de 6,3 malas extraviadas por cada mil passageiros durante o ano de 2024. Os dados da SITA Baggage IT e mostram que quando se trata do continente europeu, esse número sobe para 12,3 por 1.000, destacando um risco estruturalmente maior para os viajantes que voam dentro da região.
