“Empresas com menor satisfação dos clientes têm maior probabilidade de perder quota de mercado”
Conclusão foi apresentada por Jill Spencer, director of Business Intelligence da analista de mercados Proinsight UK, no CX Summit 2025.
Lab Experience
Rogério Canhoto: “Há um fosso entre o que achamos que estamos a fazer e o que cliente perceciona”
Por força do "tsunami da IA", o "mundo está a mudar mais rapidamente do que a capacidade que empresas têm para se adaptar a realidade", afirmou o chief revenue officer (CRO) da Automaise, no CX Summit 2025.
