“Empresas com menor satisfação dos clientes têm maior probabilidade de perder quota de mercado”
Conclusão foi apresentada por Jill Spencer, director of Business Intelligence da analista de mercados Proinsight UK, no CX Summit 2025.
CX Summit 2025
Conhecer o consumidor é fundamental para colocar o cliente no centro
Como é que se coloca o cliente no centro do negócio? Na conferência “CX Summit 2025", na Nova SBE, responsáveis de CTT, BP e Foundever revelaram as estratégias seguidas com vista a garantir a satisfação dos clientes. Tudo começa por conhecer o consumidor e estar onde o cliente quer estar.
Incapacidade do SNS gera necessidade de alternativa fora do mercado, diz conselheiro do grupo Lusíadas
Luís Drummond Borges considera que o SNS só não tem encerrado hospitais por uma questão de política estrutural difícil. "O problema estrutural que temos no SNS é na componente da acessibilidade", afirma.
Gonçalo Tomaz: “Cada segundo que deixam um cliente à espera, todos são penalizados”
Sob o tema "On Hold: o que diz o silêncio sobre a experiência que a sua empresa proporciona ao cliente", Gonçalo Tomaz sublinhou que "todos são penalizados por cada segundo que um cliente espera por uma resposta".
Rogério Canhoto: “Há um fosso entre o que achamos que estamos a fazer e o que cliente perceciona”
Por força do "tsunami da IA", o "mundo está a mudar mais rapidamente do que a capacidade que empresas têm para se adaptar a realidade", afirmou o chief revenue officer (CRO) da Automaise, no CX Summit 2025.
Inteligência Artificial? “É importante que não se perca a humanização”, diz sales manager da Microsoft
Rute Cardoso defende que apesar da evolução da IA, o ser humano vai continuar a ser necessário nas empresas. Por sua vez, Ricardo Costa assume que as pessoas olham para a IA nas organizações com bons olhos, enquanto João Filipe Torneiro considera que a palavra-chave é confiança na experiência do cliente.
“Desafio não está na concorrência; está nos clientes”, destaca responsável da BP
A CX Summit 2025, que acontece esta quinta-feira na Nova SBE, em Carcavelos, junta líderes, especialistas em experiência de cliente, inovação e inteligência artificial para discutir o futuro da CX e da liderança centrada no cliente.
Como a tecnologia pode potenciar experiências mais humanas. Veja em direto o CX Summit 2025
O CX Summit 2025 junta líderes, especialistas em experiência de cliente, inovação e inteligência artificial para discutir o futuro da CX e da liderança centrada no cliente. Ao longo do dia, vamos assistir a keynotes inspiradoras, painéis com especialistas, partilhas de casos reais e muitas ideias sobre como a tecnologia pode potenciar experiências mais humanas, estratégicas e impactantes.
Conheça o programa do CX Summit 2025 – uma jornada sobre o futuro da experiência do cliente
O CX Summit regressa no dia 26 de Junho, à Nova SBE, em Carcavelos, para a sua segunda edição, com um programa focado na transformação da experiência do cliente através da inteligência artificial, da inovação e do factor humano.
