A Starbucks deixou de vender cafés através da Internet. A empresa encerrou o seu website de comércio eletrónico, onde se podia adquirir cafés, canecas, máquinas e xaropes aromatizados. A decisão da retalhista deve-se ao desejo de reforçar a afluência às lojas físicas, de acordo com as sugestões que têm sido enviadas aos clientes.
A marca já tinha avisado os clientes, no final de agosto, que a loja online iria fechar em breve. Aconteceu mesmo, em dia de eleições autárquicas e de referendo na Catalunha – quando a Europa se calhar mais precisava de café. Desde domingo, os clientes internautas da cadeia (store.starbucks.com) estão ser encaminhados para a configuração de uma conta online para se dirigirem às lojas locais da Starbucks mais próximas.
“Não podemos garantir a disponibilidade de nenhum produto nas lojas, mas sabemos que encontrará muitas opções para aproveitar”, afirmou a empresa, em resposta às supostas dúvidas dos consumidores.
A mudança acontece num momento em que várias retalhistas, como a Nike, que optam por construir sistemas de vendas diretas aos consumidores e reforçar o vínculo com os fãs da marca através do desenvolvimento da app para smarthphones.
No mês passado, a diretora de Recursos Humanos da Starbucks Portugal disse ao Jornal Económico que a empresa é obcecada “pelo detalhe e pormenor”. “Tudo é importante, desde a forma como a bebida é elaborada e personalizada, ao modo como me relaciono com o meu cliente, ou a música que passa nas nossas lojas”, afirma Catarina Branquinho, que destacou também a importância da inovação nos produtos e processos.