O serviço dos CTT tem vindo a degradar-se e, de acordo com a Anacom, que regula o setor, a queda dos indicadores de qualidade do serviço postal tem vindo a registar-se desde 2015. A lei prevê a reavaliação do contrato de prestação assinado com o Governo seja feita a cada cinco anos, o que obriga a que esta seja feita este ano, noticia o “Jornal de Negócios”.
As reclamações do serviço prestado aumentaram 32% no primeiro semestre do ano. Entre as razões que motivam o maior número de queixas estão a demora na entrega do correio (especialmente fora das zonas urbanas), o tempo de espera nos balcões de atendimento ao público e a localização dos estabelecimentos. Esta degradação do serviço prestado já foi apontada pela Anacom e a expectativa é de que, chegado o momento de reavaliação, “tudo poderá ser equacionado”.
Dados da última autoria aos CTT, 2,8 cartas em cada 1.000 não foram entregues até ao prazo máximo de 15 dias. Também o correio azul, que deve ser entregue até um dia útil, apresentou falhas, com 3,85% dos objetos a não chegarem ao destino dentro do prazo. Ainda assim, apesar de os valores serem os mais baixos desde 2007, estão dentro dos padrões mínimos exigidos.
“Os dados, ainda que provisórios, relativos aos primeiros nove meses de 2017, mostram uma degradação generalizada dos valores verificados face ao período homólogo de 2016”, revela o presidente da Anacom, João Cadete de Matos.
João Cadete de Matos indica que o pedido de reavaliação do contrato tem de partir do Governo, mas sublinha que, no contexto de reavaliação do serviço universal todas as opções estão em aberto.