É uma marca icónica. Quase todas as casas portuguesas tinham, ao lado do telefone fixo, dois volumes indispensáveis: as Páginas Amarelas, que reuniam empresas e serviços, e as Páginas Brancas, com os contatos dos vizinhos e amigos. Era ali que se procurava de tudo: do eletricista ao canalizador, da oficina ao restaurante do bairro — até o número da vizinha. Muitos decerto ainda se lembram dos vendedores de castanhas, com os seus cones feitos de antigas listas telefónicas de anos anteriores utilizados como embalagem reciclada. Hoje, as listas telefónicas em papel desapareceram, mas a marca reinventou-se.
As Páginas Amarelas renasceram no digital, transformando-se numa parceira tecnológica das pequenas e médias empresas portuguesas (PME), integrando soluções que ajudam o tecido empresarial a modernizar-se sem perder a sua essência. A estratégia passou por deixar de ser apenas um diretório e transformar-se num integrador de soluções digitais para o tecido empresarial português.
João Souto está à frente desta transformação e assumiu a liderança da empresa com a ambição de recuperar o que considera ser o verdadeiro património da marca: a sua relação histórica com as empresas portuguesas. “Durante muitos anos pensou-se que o produto das Páginas Amarelas era o livro. Na verdade, o nosso grande ativo sempre foi a ligação às PME”, garante.
A transição para o digital começou cedo. Em 1998, a empresa lançou o portal pai.pt, muito antes dos motores de busca dominarem a forma como os utilizadores encontram empresas online. Hoje, este diretório reúne mais de 400 mil empresas. No entanto, o negócio evoluiu. Em vez de viver apenas da presença no diretório, a empresa vende serviços digitais que ajudam as PME a modernizarem-se.
No mundo das PME
“Ter presença online é apenas o primeiro passo. Hoje, as empresas precisam de muito mais: websites, campanhas digitais, CRM, chatbots, sistemas de faturação ou pequenos ERP”, explica João Souto, CEO das Páginas Amarelas. O modelo segue uma lógica semelhante à do software como serviço (SaaS): as empresas pagam uma mensalidade pelos serviços que utilizam.
“Em média, uma PME paga cerca de 200 euros por mês, embora este valor dependa do número de soluções contratadas”, avança.
A transformação digital também se reflete na dimensão da empresa. As Páginas Amarelas terminaram o ano de 2025 com 7,5 milhões de euros de faturação e 70 colaboradores. Segundo o CEO, cerca de cinco mil clientes utilizam atualmente as soluções digitais da empresa, enquanto a base de dados inclui centenas de milhares de empresas listadas.
Nos últimos anos, o investimento em tecnologia e em reorganização interna rondou um milhão de euros, sobretudo na digitalização de processos, na implementação de um sistema de gestão de relações com os clientes (CRM) e na incorporação de ferramentas de inteligência artificial. “Hoje, somos uma empresa 100% digital”, afirma, orgulhoso.
A aposta tecnológica inclui já o uso de inteligência artificial para otimizar processos e melhorar o relacionamento com os clientes. No entanto, o foco principal não é o desenvolvimento de software próprio. A estratégia consiste em colaborar com parceiros e integrar diferentes ferramentas digitais numa proposta única para as PME. “Muitas empresas adquirem soluções em momentos diferentes: primeiro a faturação, depois o sítio web, mais tarde um CRM. O problema é que essas ferramentas não comunicam entre si”, explica, acrescentando que a ambição das Páginas Amarelas é precisamente ajudar a ligar essas peças: “Queremos evitar que o empresário tenha um ‘comando com 50 botões’. O objetivo é simplificar e oferecer apenas o que é realmente necessário.”
Um novo posicionamento
No início de 2025, a empresa iniciou um reposicionamento estratégico designado “PME Pulse”, que funciona como uma espécie de “bússola” para orientar a estratégia. A ideia é transformar a marca numa referência de conhecimento sobre o universo das PME, através de novos produtos e iniciativas.
Entre os projetos em preparação, destaca-se a criação de um observatório das PME, que reunirá dados e análises sobre tendências de digitalização e gestão empresarial. Simultaneamente, a empresa está a preparar um novo canal de relacionamento totalmente digital, pensado para empresários que preferem resolver tudo online, sem chamadas ou visitas comerciais.
João Souto acredita que ainda há espaço para uma empresa portuguesa num mercado onde plataformas globais como o Google ou o Facebook dominam a visibilidade online. “Essas plataformas são gigantes tecnológicas. O nosso papel é outro: ajudar as PME a escolher e a implementar as soluções que realmente fazem sentido para o seu negócio.”
A proximidade com as empresas continua a ser, na sua opinião, a principal vantagem competitiva. Um exemplo recente foi a participação no programa de vouchers digitais, financiado pelo PRR. Segundo o mesmo responsável, as Páginas Amarelas ajudaram cerca de 2500 empresas a candidatarem-se aos apoios para a digitalização.
“Foi uma validação da nossa estratégia. Mostrou que continuamos muito próximos do tecido empresarial.”
O desafio do futuro passa por crescer de forma sustentada. Até 2026, a empresa prevê aumentar as receitas entre 5% e 6%, mantendo a rentabilidade. No entanto, o verdadeiro desafio é mudar a perceção pública.
“Muitas pessoas pensam que as Páginas Amarelas desapareceram”, admite João Souto. “O nosso objetivo é que, daqui a dois anos, já não se fale apenas do livro amarelo, mas sim do papel que atualmente desempenhamos ao ajudar as PME a entrar no mundo digital.”
Se depender da nova estratégia, o antigo diretório quer deixar de ser apenas uma memória de outros tempos para voltar a ser uma ferramenta relevante na economia portuguesa. E curiosamente a frase publicitária utilizada pela marca naquela época, que era “Vá pelos seus dedos” ainda fazer sentido no mundo digital.
