O que mudou no setor da construção nos últimos cinco anos? A Verisure celebra 25 anos de atividade em Portugal e inicia uma nova fase de consolidação da marca. Que fatores foram determinantes para construir e manter uma posição de liderança durante mais de duas décadas num mercado cada vez mais competitivo?
Quando olhamos para os últimos 25 anos, há uma palavra que resume o percurso da Verisure em Portugal: confiança. É a confiança de centenas de milhares de clientes que nos permitiu construir e manter uma posição de liderança num segmento de mercado cada vez mais competitivo. Uma confiança que começou a ser construída sob o nome Securitas Direct e que hoje continuamos a reforçar como Verisure. Essa trajetória assenta em três pilares fundamentais: inovação contínua, excelência no serviço e uma clara orientação para o cliente. Ao longo dos anos, procurámos antecipar a evolução das necessidades de proteção das famílias e dos negócios portugueses e responder-lhes de forma cada vez mais eficaz e personalizada. Mais do que acompanhar a transformação do setor e em específico da nossa categoria, procurámos liderá-la, disponibilizando soluções inovadoras para a categoria. Acreditamos que é esta capacidade de transformar inovação em valor real para os clientes, aliada à qualidade do serviço que prestamos diariamente, que explica a posição que a Verisure ocupa hoje no mercado português, continuando a ser reconhecida pelos consumidores com o prémio Escolha do Consumidor durante 11 anos consecutivos e prémio cinco estrelas pelo 2º ano consecutivo.
A empresa faz parte de um grupo internacional presente em 18 países. Como é que a combinação entre conhecimento do mercado português e a escala global do grupo influencia a estratégia, a inovação e a capacidade de crescimento da operação em Portugal?
Uma das grandes vantagens competitivas da Verisure resulta da capacidade de combinar a escala, a experiência e a inovação de um líder global com o forte conhecimento de mais de duas décadas de operação no mercado português. Num segmento em constante transformação tecnológica, a liderança já não depende apenas da dimensão ou da presença no mercado. Depende cada vez mais da capacidade de antecipar tendências, desenvolver tecnologia própria e responder a necessidades que estão em constante evolução.
Fazer parte de um grupo presente em 18 países e com cerca de 6,3 milhões de clientes dá-nos acesso a uma escala de conhecimento, investimento e aprendizagem contínua difícil de replicar. Uma capacidade que se reflete em todos os nossos processos e pontos de contacto, reforçando a proximidade e a qualidade da experiência que proporcionamos aos nossos clientes. O nosso papel em Portugal passa por transformar essa visão global em soluções relevantes para as famílias e negócios portugueses, combinando inovação com uma forte proximidade ao mercado local. Este ecossistema refletindo uma visão de longo prazo assente na convicção de que liderar a categoria da segurança monitorizada exige não apenas acompanhar a sua evolução, mas contribuir ativamente para moldar o seu futuro.
A tecnologia tem vindo a transformar profundamente o setor da segurança. De que forma o investimento em inovação, incluindo inteligência artificial e desenvolvimento tecnológico próprio, está a criar valor para os clientes e a diferenciar a Verisure da concorrência?
A inovação faz parte dos pilares da Verisure e é um dos principais fatores de diferenciação da nossa proposta de valor. O Grupo investe em média 170 milhões de euros por ano em inovação e desenvolvimento tecnológico e conta com mais de 1.800 especialistas distribuídos por três centros de desenvolvimento dedicados à criação de tecnologia própria. No entanto, o verdadeiro impacto desse investimento mede-se pela capacidade de transformar inovação em soluções que criam valor real para os clientes. A inteligência artificial é um exemplo claro dessa evolução. O seu verdadeiro valor não está em substituir a intervenção humana, mas em potenciar a capacidade de decisão dos nossos especialistas através de informação mais precisa e contextualizada. Por exemplo, permite-nos avaliar o nível de risco com base em fatores como a hora, a localização da ocorrência e a informação proveniente dos milhões de sensores que temos instalados em Portugal, ajudando a priorizar a resposta e a reduzir os tempos de atuação. Ao mesmo tempo, as nossas câmaras conseguem distinguir entre pessoas, animais e objetos, permitindo interpretar cada situação com maior precisão. A nossa diferenciação não está apenas na tecnologia que desenvolvemos internamente com processos próprios, mas na forma como a combinamos com conhecimento humano especializado para criar valor real para os clientes.
Gerir uma operação líder implica responder a expectativas crescentes dos clientes e a um mercado em constante evolução. Quais considera serem hoje os principais desafios de liderança e de gestão para continuar a crescer de forma sustentada?
O principal desafio passa por garantir que a Verisure continua a evoluir ao mesmo ritmo que evoluem as necessidades dos clientes e as transformações tecnológicas. Os consumidores procuram hoje experiências cada vez mais simples, personalizadas e intuitivas, o que exige uma capacidade constante de adaptação sem comprometer a qualidade do serviço. Nesse contexto, liderar a categoria significa continuar a conciliar inovação, crescimento e excelência operacional. O desafio não é apenas crescer, mas fazê-lo mantendo os elevados padrões de qualidade, proximidade e confiança que os clientes associam à marca. As pessoas são outro elemento essencial desta equação porque continuam a ser o principal motor da inovação e da qualidade do serviço. Temos orgulho em contar com cerca de 800 colaboradores em Portugal e em sermos reconhecidos como Great Place to Work e Best Workplace, reflexo da importância que atribuímos à construção de uma cultura forte e de equipas motivadas, que são base para o crescimento a longo prazo.
Portugal representa atualmente um mercado consolidado para a Verisure. Quais são as prioridades estratégicas para 2026 e 2027 e onde identifica as maiores oportunidades de desenvolvimento para o negócio?
Portugal é hoje um mercado consolidado para a Verisure. Essa experiência, aliada à proximidade que mantemos com os nossos clientes, permite-nos compreender como as suas necessidades estão a evoluir e antecipar a forma como a proteção deve responder-lhes. Hoje, famílias e negócios esperam que a proteção acompanhe a forma como vivem, dando-lhes mais tranquilidade e maior controlo no dia a dia. É neste contexto que as nossas prioridades para 2026 e 2027 passam por continuar a liderar a evolução da categoria em três dimensões: acelerar a inovação para tornar a proteção cada vez mais inteligente e preventiva; continuar a elevar a experiência do cliente, através de soluções mais integradas e personalizadas; e investir nas nossas pessoas, reforçando o talento e a especialização que fazem a diferença em cada momento de contacto com o cliente. A maior oportunidade está precisamente na capacidade de transformar avanços tecnológicos, como a inteligência artificial e a conectividade integrada, em soluções com impacto real na vida das pessoas. Na Verisure, investimos continuamente em inovação para capacitar as nossas equipas e reforçar a qualidade da proteção que oferecemos. Porque, quando surge uma situação de emergência, a rapidez de resposta é central, mas também o são a empatia, o acompanhamento personalizado e a capacidade de tomar decisões em tempo real. É esta conjugação entre inovação e intervenção humana especializada que continua a fazer a diferença.
Num contexto económico marcado pela digitalização, pela evolução das ameaças à segurança e por consumidores cada vez mais exigentes, como antecipa a evolução do setor da segurança monitorizada nos próximos anos e que papel pretende a Verisure desempenhar nessa transformação?
Estamos a assistir a uma transformação na forma como entendemos o conceito de proteção. Durante muitos anos, a segurança monitorizada foi sobretudo sinónimo de responder e reagir a uma intrusão. Hoje, significa acompanhar as pessoas ao longo de todo o seu dia, antecipando riscos e protegendo-as em diferentes situações, desde uma intrusão a um incêndio ou uma inundação até uma emergência médica, dentro e fora de casa. Esta transformação exige mais do que tecnologia. Exige a capacidade de transformar informação em decisões mais rápidas, mais informadas e mais eficazes. Por exemplo, hoje já conseguimos recorrer à inteligência artificial para contextualizar a informação recolhida sobre cada ocorrência, tornando as nossas equipas mais capacitadas para responder em segundos a qualquer situação. Da mesma forma, serviços como o Guardian Verisure permitem que a proteção acompanhe os clientes para além de casa, recorrendo à conectividade e à localização em tempo real. Na Verisure, acreditamos que o verdadeiro desafio não está apenas em desenvolver tecnologia mais avançada, mas em colocá-la ao serviço das pessoas. É na combinação entre inovação, conhecimento especializado e intervenção humana que conseguimos oferecer uma proteção cada vez mais personalizada. É esse o papel que queremos continuar a desempenhar, ajudando a redefinir a forma como protegemos pessoas, casas e negócios e contribuindo para uma nova geração de soluções que respondam melhor às necessidades de cada cliente.
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25 Anos em Portugal: Consolidação e liderança contínua no mercado nacional de segurança monitorizada.
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170 Milhões de Euros: O valor médio investido anualmente pelo Grupo Verisure em Investigação & Desenvolvimento.
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1.800+ Especialistas: Equipa dedicada ao desenvolvimento de tecnologia própria em três centros globais de I&D.
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Cerca de 800 Colaboradores Locais: Operação em Portugal reconhecida com as certificações Great Place to Work e Best Workplace.
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18 Países & 6,3M de Clientes: Escala internacional que alimenta o ecossistema de dados e inteligência preditiva da marca.
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11 Anos Consecutivos: Distinguida como Escolha do Consumidor no mercado português
Este conteúdo foi produzido em parceria com a Verisure. Alvará 138C – MAI
