A Minsait, empresa do grupo Indra, anunciou uma proposta que transfere a contratação de produtos financeiros para aplicações de mensagens. A solução permite solicitar, gerir e formalizar um empréstimo diretamente no WhatsApp, sem mudança de canal, através de uma conversa entre cliente e sistema. O WhatsApp tem cerca de 90% de penetração em Portugal, sendo a aplicação de mensagens mais utilizada no país, diz a Minsait em comunicado.
O modelo baseia-se em inteligência artificial agêntica, capaz de interpretar linguagem natural, tomar decisões e coordenar as várias etapas do processo de crédito. O utilizador pode simular condições, fornecer dados, validar identidade e rendimentos, receber aprovação e assinar o contrato no mesmo fluxo. Segundo a empresa, o processo pode ser concluído em minutos e está disponível de forma contínua.
A tecnologia integra sistemas de avaliação de risco, verificação e assinatura digital das instituições financeiras. A Minsait indica que entre 60% e 90% das interações podem ser resolvidas de forma automatizada, com possibilidade de intervenção humana sem interrupção da conversa.
De acordo com Andrés Duque, responsável de IA e dados para banca na Minsait, o setor financeiro enfrenta uma fase de adaptação aos hábitos dos utilizadores, que privilegiam canais de comunicação já utilizados no dia-a-dia e processos sem repetição de informação.
“O setor financeiro enfrenta uma oportunidade crucial para evoluir na sua relação com os clientes, tirando partido dos canais que já fazem parte do seu dia-a-dia”, diz Andrés Duque, salientando que, “se os clientes desenvolvem a sua vida através de conversas, a relação com o seu banco também pode e deve acontecer nesse contexto. Hoje em dia, os utilizadores não querem passar por processos demorados nem repetir informações, e esperam resolver as suas necessidades de forma imediata, a partir de ambientes que já conhecem. A Inteligência Artificial permite levar a banca para esse terreno conversacional, sem abdicar da segurança nem do rigor próprios do setor financeiro”.
A escolha do WhatsApp assenta na sua utilização alargada. Em Portugal, a aplicação tem cerca de 90% de penetração, segundo dados da Marktest, sendo a mais utilizada no segmento de mensagens. A empresa refere ainda que mais de 75% dos utilizadores preferem mensagens a chamadas.
A Minsait enquadra esta proposta na evolução dos canais digitais no setor financeiro e na utilização de inteligência artificial como base para novos modelos de relação entre clientes e instituições. A empresa tem desenvolvido projetos ligados à digitalização da banca e à implementação de soluções baseadas em IA em vários mercados.
