Fechados em casa, de call em call, de estatística em estatística, tentamos absorver a sucessão vertiginosa de acontecimentos locais, nacionais e mundiais. É nesta vertigem que tentamos definir o novo normal. Marcas, relações, saúde, compras, trabalho. Sabemos que nada será como dantes e pouco sabemos como será de agora em diante.
Para as marcas, estes tempos são particularmente desafiantes. Com a maioria das lojas fechadas, os clientes confinados em casa e o foco na segurança e saúde de todos, cresce a natural preocupação sobre o futuro da marca. São tempos de incertezas e de muitas perguntas sem resposta.
Contudo, e apesar das muitas incógnitas, começam já a ser claras algumas das tendências de comunicação que, sendo numa primeira fase uma reação à crise pandémica, consolidam-se como boas práticas para um futuro de sucesso.
Este é o tempo de comunicar, comunicar e comunicar
Apostar na comunicação nunca é demais, sobretudo em momentos de crise. Partilhar os esforços que estão a ser feitos para mitigar o impacto desta pandemia, bem como as medidas adotadas para proteção de clientes, colaboradores e parceiros, são informações que podem e devem ser transmitidas.
Este é o tempo de mensagens claras e objetivas, usando um tom empático e um vocabulário simples e transparente. Este não é o tempo para gerar mais dúvidas ou deixar margens para assunções.
É tempo de ter uma comunicação centrada nas pessoas e não nos consumidores
Este não é o tempo de estratégias de vendas agressivas, mas sim o tempo das pessoas. E as pessoas estão confusas, ansiosas, preocupadas e procuram pontos de conforto que lhes assegurem que #vaificartudobem. Mais do que nunca, as marcas podem e devem delinear uma estratégia de comunicação centrada nas pessoas, que enderecem as suas necessidades, procurando ser agentes de esperança e tranquilidade, mesmo com todas as incertezas do presente e futuro.
É tempo de comunicar investimento e inovação e não encerramentos
Ao contrário do que se podia esperar, este não é o tempo de fechar portas e esperar que a crise passe para regressar ao normal. Este é o tempo das marcas se adaptarem à nova realidade e prepararem o futuro reforçando o investimento no digital e inovando nas formas de trabalhar e servir o cliente. Uma marca que se limite a esperar que tudo passe e regresse da normalidade, é uma marca que terá muitas dificuldades em resistir aos novos comportamentos de mercado que se avizinham.
É tempo de comunicar soluções e segurança, não medo
Muitas marcas já perceberam que o tempo desta pandemia não é, nem pode ser, em primeira instância uma oportunidade de negócio. Explorar o atual clima de medo para alavancar negócio será, facilmente, percebido como oportunismo barato. Contudo, as marcas podem e devem continuar a comunicar os seus produtos e serviços, criar novas ofertas que apoiem os seus clientes na adaptação ao dia-a-dia.
Em resumo, este é o tempo de reagir ao agora e planear o futuro. É o tempo para as marcas se mostrarem humanas e comunicarem esperança. É o tempo de investirem no digital e em novas formas de trabalho e serviço o cliente, mantendo o foco nas pessoas. Este é o momento de as marcas comunicarem internamente e ao mundo qual o lugar que vão querer ocupar no novo normal que se avizinha.
