AIA generativa (GenAI) é um tipo de inteligência artificial (IA) que pode criar novos conteúdos (texto, imagem, áudio) com base nos dados em que foi treinada, o que dará aos usuários a capacidade de executar tarefas à velocidade da luz, catalisando mudanças operacionais e transformando os modelos de negócio. As aplicações GenAI, como o ChatGPT, já atraíram um número recorde de usuários e investimentos de grandes empresas de tecnologia e uma ampla gama de startups. A GenAI já está a desencadear inovação e disrupção no setor imobiliário, particularmente no imobiliário comercial.
Tal como acontece com todas as novas tecnologias, a GenAI apresenta riscos e benefícios. Um dos riscos é a redução do emprego, mas o que veremos é a criação de um novo ecossistema de empregos e funções que não existem atualmente. Adicionalmente, a tendência atual é para soluções “human-centric” que potenciem o desempenho das pessoas e que se irá refletir num aumento exponencial da produtividade. As dúvidas sobre a qualidade do “output” e o potencial de enviesamento e desinformação são outros riscos que também terão de ser abordados.
O setor imobiliário é um dos muitos setores que já estão a ser moldados pela GenAI. As empresas dedicadas ao desenvolvimento de IA têm experienciado um crescimento acelerado e a par da necessidade de talento têm expandido a área ocupada de escritórios, nomeadamente em “Tech Hubs”. Adicionalmente, o desenvolvimento da GenAI exige recursos adicionais como energia, redes de conectividade, computadores, aumentado a necessidade de infraestruturas como “data centers”.
A nova geração de “edifícios inteligentes” serão construídos com a utilização de GenAI e de acordo com as necessidades de infraestrutura de IA. Os objetivos de sustentabilidade serão atingidos de forma mais célere.
A GenAI vai facilitar o entendimento das dinâmicas do mercado e desempenhar um papel relevante na identificação de oportunidades de negócio através da sua capacidade de analisar rapidamente os dados.
Adicionalmente, a implementação de AI no setor imobiliário tem tido resultados muito interessantes em termos de ganhos de eficiência e redução de custos. Os potenciais casos de uso (use cases) de GenAI abrangem uma ampla gama de áreas funcionais, incluindo vendas e marketing, finanças, operações, RH e TI e espera-se que amplifiquem os referidos ganhos.
Para dar alguns exemplos, em termos de suporte ao negócio, a GenAI pode ser usada no processo de contratação, criando especificações de trabalho, selecionando currículos, fazendo verificações de background e apoiando o processo de entrevista. O processo de procurement, como seleção de fornecedores, análise de propostas, geração de ordens de compra e faturação, podem ser simplificados. As tarefas de preparação de relatórios e projeções financeiras, avaliação de risco e conformidade e deteção de fraudes podem ser simplificadas com a ajuda da GenAI.
No que se refere às operações, a GenAI tem o potencial para levar mais longe a otimização de energia e de melhorar a segurança e o controlo de acessos em ativos imobiliários. Os chatbots com arrendatários vão-se generalizar, tornando processos como solicitações de manutenção, informações de conta e cobrança de rendas ainda mais eficientes.
Em resumo, a tecnologia GenAI já está a transformar o setor imobiliário, mas tem ainda um grande potencial por explorar. As empresas precisam começar a desenvolver as suas estratégias de IA, balanceando os riscos/ benefícios e experimentando o uso da tecnologia enquanto definem uma estratégia de longo prazo para transformar as suas organizações usando a GenAI.
