A revolução digital tem democratizado o acesso à tecnologia, permitindo às pessoas e organizações trabalhar de forma cada vez mais eficiente e mais conveniente. Foi a digitalização que permitiu a milhares de empresas continuar a funcionar durante a pandemia, com as suas equipas em casa.
O acesso generalizado às ferramentas digitais tem provado ser uma enorme vantagem para as pessoas e empresas, mas trouxe consigo algumas dificuldades. Uma delas é conseguir responder de forma rápida e eficaz aos pedidos de apoio técnico.
O aumento da utilização de tecnologia provocou uma necessidade cada vez maior de apoio para a resolução das dificuldades da sua utilização. As organizações gastam cada vez mais dinheiro com o apoio aos cliente e com o apoio informático para os seus colaboradores. Mas o aumento do investimento nestes departamentos não tem conseguido responder satisfatoriamente às necessidades, quer dos clientes, quer das próprias equipas.
O desenvolvimento da Inteligência Artificial veio permitir encontrar resposta a este problema. A capacidade de executar algoritmos com modelos de representação baseados nos dados recolhidos (machine learning) torna possível programar Inteligência Artificial para responder e ajudar a ultrapassar dúvidas e problemas.
Se dito desta forma parece complexo, a tecnologia EasyVista Service Bots simplifica o processo, ao permitir que as organizações implementem programas de assistência virtual que permitem a todos os utilizadores encontrar o suporte de que precisam.
Esta tecnologia permite criar uma experiência de conversação através de chatbots e agentes virtuais que fornecem respostas adequadas às questões que forem colocadas, assim como oferecem apoio que ajuda os utilizadores a resolver problemas e a solicitar serviços autonomamente.
Os bots apreendem conhecimento do EasyVista Self Help, conseguido assim oferecer respostas sobre qualquer tópico (RH, TI, Instalações etc.), através de conteúdo multimédia, diálogo de perguntas e respostas e ações automatizadas.
Através desta tecnologia as organizações podem fornecer aos seus colaboradores e clientes conhecimento através de conversação com o mecanismo de processamento de linguagem natural (NPL) que tem capacidade para analisar as dúvidas do utilizador assim como para detetar a intenção e ainda identificar que resposta, conhecimento ou processo automatizado é relevante para o utilizador.
A tecnologia EasyVista Service Bots permite que qualquer organização tenha a capacidade de oferecer apoio técnico, personalizado, para os seus colaboradores ou clientes, a qualquer hora do dia ou da noite. A assistência virtual permite assim diminuir custos e aumentar a eficiência do apoio técnico e pode ser implementada de forma simples sem qualquer site, portal, aplicação corporativa ou plataformas de mensagens.
A tecnologia EasyVista Service Bots é uma forma fácil e eficaz para garantir a melhor resposta possível para colaboradores e clientes, diminuindo custos e diminuindo tempos de resposta.
Se a democratização das ferramentas tecnológicas veio aumentar a necessidade de apoio e suporte técnico, a tecnologia EasyVista Service Bots veio responder a essa necessidade de forma simples, eficaz e económica.
Este conteúdo patrocinado foi produzido em colaboração com a EasyVista.
