Na sequência das recentes tempestades Kristin e Leonardo, que causaram graves interrupções no fornecimento de eletricidade em Portugal, a ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) estabeleceu um conjunto de medidas excecionais e urgentes para proteger os consumidores nas zonas afetadas.
Em total alinhamento com estas diretrizes, a Goldenergy anunciou que já está a operacionalizar e a aplicar estas medidas junto dos seus clientes, garantindo o acompanhamento necessário.
Entre as principais determinações da ERSE, destaca-se a suspensão imediata de reduções de potência ou interrupções de fornecimento de eletricidade a clientes de baixa tensão em caso de incumprimento imputável ao consumidor, por um período ainda a definir. Adicionalmente, os clientes não serão faturados pelos encargos de potência contratada relativos ao uso das redes, uma vez que a disponibilidade do serviço foi comprometida pelas tempestades.
Ficou também estabelecido que, durante o período de interrupção forçada do serviço, a estimativa de consumo de energia será considerada nula.
Para além das obrigações regulamentares, a Goldenergy decidiu reforçar o apoio às famílias através de medidas próprias de cariz social e financeiro. Assim, paralelamente às medidas da ERSE, a Goldenergy definiu disponibilizar acordos de pagamento ajustados à situação de cada cliente, sem cobrança de juros e aplicar uma moratória no pagamento das faturas aos clientes residentes nos concelhos onde foi decretado estado de calamidade.
A comercializadora está a disponibilizar acordos de pagamento flexíveis e ajustados à situação individual de cada cliente, sem qualquer cobrança de juros, e aplicará uma moratória no pagamento das faturas aos residentes em concelhos onde tenha sido decretado o estado de calamidade.
Num gesto de solidariedade, a empresa manifestou ainda o seu profundo pesar pelas vítimas mortais das tempestades e endereçou condolências às famílias enlutadas, expressando total apoio às comunidades que enfrentam a perda de habitações e infraestruturas vitais.
