Luís Mergulhão está a trabalhar em casa, tal como os mais de 100 colaboradores do Omnicom Media Group de que é CEO. O mesmo acontece desde esta segunda-feira, 16 de março, com todas as empresas que puderam ‘deslocalizar’ a sua atividade para casa, na tentativa de manter os trabalhadores seguros e o negócio vivo.
No geral, o setor dos serviços, aquele onde isto é possível de forma mais extensiva, entrou praticamente de um dia para o outro em modo de home office ou teletrabalho. Empresas de telecomunicações, tecnologias de informação, advisory, media e muitas outras em muitos setores ativaram planos de contingência. A Omnicom Media Group é uma.
Como empresa portuguesa que integra uma multinacional, a Omnicom tem um plano de contingência sempre pronto a acionar. O acompanhamento de perto da evolução da crise em Itália até permitiu traçar um novo plano, mais adequado às circunstâncias. Um teste geral a esse plano, envolvendo todos os trabalhadores, permitiu verificar todos os sistemas e limar arestas. Melhorá-lo. Clientes e fornecedores foram informados atempadamente da iniciativa. Ao longo desta primeira semana, a partir de casa, o trabalho prosseguiu com a normalidade possível considerando as circunstâncias da situação excecional em que o país, a Europa e o mundo vivem.
“O teletrabalho hoje não é mais estar a trabalhar à distância. Há um conjunto de plataformas e aplicações que nos permitem trabalhar, mas principalmente manter formas de contacto, ao mesmo tempo, com várias pessoas das equipas como se estivessem em reunião, ou como se estivessem a socializar – isto é o grande avanço que a tecnologia permite atualmente”, explica Luís Mergulhão ao Jornal Económico.
A questão, adianta, “não é saber se temos acesso à internet, se temos largura de banda suficiente para a velocidade que pretendemos ou para o peso dos dados com a velocidade que pretendemos, a questão mais importante está em termos plataformas de trabalho. E isso temos”.
Onde estão as dificuldades
Mesmo admitindo que a maior parte das empresas onde é possível implementar o teletrabalho dispõe dos meios de conexão e ferramentas TIC que permitem aos seus profissionais desempenhar a função, a forma acelerada como saíram do escritório para casa cria dificuldades, levanta questões.
Rita Mourinha, responsável pela empresa de outsourcing de RH e processamento salarial da Seresco em Portugal, chama a atenção para questões de natureza jurídica, seguros e a necessidade de um “plano de acompanhamento aos colaboradores para que estes não deixem de ter o apoio necessário nas suas tarefas habituais”. E fora delas, conforme sublinha Luís Mergulhão. “As circunstâncias atuais obrigam-nos a ter disciplina pessoal com vista a conseguirmos manter procedimentos que mantenham uma vida saudável”.
A Mind Source, que desenvolve atividade de outsourcing TI/nearshore, também mergulhou esta semana a cem por cento no teletrabalho. Rui Reis, diretor executivo, conta ao Jornal Económico que a empresa tem experiência na matéria, dado que algumas das suas equipas já vinham a fazer um dia por semana neste registo. Nunca antes, porém, na totalidade. Para orientar os “talentos” nesta fase, a Mind Source partilhou um Manual de Boas Práticas do Teletrabalho, bem como algumas obrigações pelas quais se devem reger de forma a garantir que as equipas continuam a funcionar normalmente.
Olhando para o horizonte mais vasto das empresas portuguesas, sobretudo das de pequena e média dimensão, Rui Reis admite que poderá haver dificuldades. “Diferentes empresas de diferentes setores irão experienciar dificuldades distintas, de acordo com a natureza das funções dos colaboradores”. Que tipo de dificuldades? A falta de acesso a documentos é um exemplo, a falta de aplicações ou ferramentas de trabalho, ou até a inexistência de equipamentos adequados ao desempenho da função. “A inexistência de um portátil por colaborador vai impedir o colaborador de continuar a produzir e vai ter um grande impacto na continuidade da atividade”, salienta.
Segurança acima de tudo
À partida, a maior mudança até parece ser o facto das pessoas deixarem de colaborar “cara a cara” ou passarem a comunicar por chats ou videoconferências, no entanto, David Emm, investigador principal de segurança da Kaspersky, prioriza a questão da segurança. É que, justifica, no trabalho remoto há que ter em conta os canais de comunicação, as ferramentas de colaboração, os equipamentos e o acesso a esses mesmos equipamentos. É todo um mundo… “A verdade – diz – é que algumas empresas não contavam ter que tomar estas medidas exclusivamente digitais, de forma tão repentina, sem terem uma estrutura de teletrabalho coesa, com políticas bem definidas e já em vigor”.
Isto significa que muitas empresas, ou melhor, que muitos dos que nelas trabalham podem não estar conscientes dos riscos que o trabalho remoto pode implicar, colocando a segurança de todos em causa. “Quando estamos todos conectados às infraestruturas da empresa a partir de casa, temos que manter ou reforçar a sua e a nossa segurança”, salienta. Caso contrário, acrescenta, estaremos a abrir ainda mais as portas para os hackers entrem e explorem as fragilidades individuais relacionadas com este vírus. Alerta, em particular, para ataques de phishing relacionados com a compra online de máscaras de proteção.
Pelo mesmo diapasão afina Manuel Coelho, Cyber Risk Specialist da Marsh Portugal. “Não se muda uma estrutura tecnológica considerável de um dia para o outro. E a resiliência operacional vai-se adquirindo, e testando. É um ‘work in progress’”. E complementa: “O reforço da capacidade significa, tão somente, que haverá mais dados em circulação e mais utilizadores ligados. Se a superfície de ataque aumenta, o risco também”.
As circunstâncias ditaram a falta de tempo. Portanto, também aqui está nas nossas mãos garantir a segurança, pelo menos, a da nossa empresa.
Artigo publicado na edição de 20-03-2020 do Jornal Económico. Para ler a edição completa, aceda aqui ao JE Leitor
