“Estamos cientes de que a causa deste problema é um bug”, anunciou a rede social no Twitter. “Estamos a trabalhar para resolver este assunto o mais rapidamente possível”.
Um erro interno dá a indicação de que os utilizadores em questão terão violado os termos e condições da rede social e por isso várias contas foram apagadas.
No entanto a empresa garante que é apenas um erro e de que nem as contas nem as imagens estão perdidas. “Nenhuma conta foi apagada”, disse a empresa ao Independent.
Alguns utilizadores dizem que a aplicação pede para inserir o número de telefone associado à conta, para que possa ser enviado um código de recuperação, no entanto, esse código nunca é enviado.
Depois de o problema estar completamente resolvido, o Instagram recomenda aos utilizadores que façam log out e voltem a iniciar sessão na aplicação. O número de utilizadores afetados representa apenas uma pequena percentagem, ainda assim num serviço com mais de 700 milhões de utilizadores, 0,1% representa 700 mil contas.