Veículos elétricos, emissões zero de CO2, conectividade e condução semiautónoma. Estes foram apenas alguns dos termos mais ouvidos e analisados em 2017. Mas agora que entramos em 2018, a questão que paira nas nossas mentes enquanto consumidores é: “Que novidades nos reservará o setor automóvel?”.
A verdade é que, neste campo, as evoluções surgem a uma velocidade inacreditável e o consumidor deseja ser surpreendido a todo o instante: seja na forma como planeia a sua vida, como realiza as suas compras ou como obtém informação. O consumidor exige inovação para ser capaz de realizar as tarefas mais básicas de uma forma completamente nova. O consumidor está sedento de novidades e é exatamente o fator “novo” que o leva a fazer, a experimentar, a procurar, a exigir mais das marcas que terão, naturalmente, de se superar para o conseguir surpreender e fidelizar.
A personalização é, sem dúvida, outro dos fatores mais valorizados atualmente. O consumidor de hoje procura personalização e um serviço feito à sua medida, que responda às suas exigências e necessidades.
A forma como consultamos e usamos a informação – que está disponível e acessível permanentemente – mudou e essa mudança é especialmente visível no setor automóvel. Se há apenas alguns anos era impossível pensar em comprar um carro sem reunir informações e agendar um conjunto de visitas de reconhecimento e inspeção, hoje em dia já é possível preparar todo o processo de compra e iniciar mesmo o “shopping” sem visitar fisicamente o concessionário.
Essa etapa surge apenas numa fase mais avançada, concretamente no momento em que o consumidor deseja explorar a experiência de marca (test drive, stands interativos, etc.). Nessa altura, o consumidor já está bastante informado e dispõe, inclusive, de um conjunto de propostas que lhe permitirão tomar uma decisão mais consciente e mais enquadrada naquilo que procura.
A realidade mostra-nos que a tecnologia permite, agora, que o concessionário vá até ao consumidor. Através de um simples vídeo, o cliente consegue realizar uma visita virtual, ao mesmo tempo “real” e altamente personalizada, ao carro que pretende comprar.
O mesmo se aplica, por exemplo, aos processos de reparação. Em que momento se tornou possível “entrar na oficina”, ver e aprovar uma reparação através do telemóvel, computador ou tablet, sem sair de casa ou do escritório e sem ter de alterar a agenda ou rotina diária? Esta funcionalidade e as mais-valias que nos trouxe faz com que o vídeo se assuma não só como a nova tendência europeia no setor automóvel, mas também como a solução que veio revolucionar o serviço pós-venda, mantendo a transparência total com os clientes e aumentando, consequentemente, os níveis de satisfação.
Se é verdade que nos tornámos reféns das novas tecnologias e vivemos permanentemente colados ao ecrã – com todos os aspetos positivos e negativos que daí advêm –, também é verdade que chegou o momento de canalizarmos essa “quase adição” em benefício próprio, utilizando-a para facilitar a nossa vida e a forma como tomamos decisões.
Os números são claros, o vídeo já é o suporte mais utilizado e valorizado pelos clientes do setor automóvel: 75% dos consumidores estuda a opção de compra de um veículo através da consulta de vídeos antes mesmo de realizar uma visita a um concessionário. Este novo comportamento, aliado ao aparecimento intensivo dos smartphones e ao uso da internet, provoca, inevitavelmente, uma mudança na indústria automóvel e um crescimento exponencial do vídeo nos processos de venda, reparação e pós-venda.
O vídeo tem a capacidade de acrescentar valor a cada uma das etapas e pontos de contacto do ciclo de vida do consumidor com as marcas e respetivos concessionários. Consequentemente, as marcas estão a tornar-se cada vez mais exigentes no que toca aos momentos de utilização do vídeo para que este possa tornar-se uma fonte de valor acrescentado, tanto para os clientes como para as empresas.
E para terminar com as eventuais dúvidas que possam surgir sobre esta realidade, basta pensar, por exemplo, no número de vídeos que vimos esta semana, em que suporte e em que dispositivos. E destes, quantos eram personalizados, dirigidos ao que procuramos e com conteúdo relevante?
2018 ainda agora começou, as dúvidas e expectativas para o novo ano são mais do que muitas, mas existe já uma certeza: a próxima evolução no setor está mesmo, mesmo a chegar. Será que nos irá surgir no visor do telemóvel? Agora é hora de esperar.
