Um ano depois da inauguração da nova sede e Centro de Excelência, em Portugal, o hub da Uber já é o maior na atividade da empresa na Europa. Localizado em Lisboa, o Centro de Excelência da Uber em território português, representou um investimento de mais de 90 milhões de euros e já gerou mais de 500 empregos diretos.
A sede de operações da Uber, inaugurada em setembro do ano passado, é neste momento a principal fonte de conhecimento sobre utilizadores, motoristas e parceiros de entrega e de desenvolvimento de produto, suportando dez países europeus (entre os quais França, Espanha, Itália, Bélgica, Suíça, Áustria, Alemanha, Luxemburgo e Países Baixos). Aliás, nos Países Baixos a Uber realocou 100% dos colaboradores para a capital portuguesa.
Em causa está um hub para inovação, conhecimento e apoio ao cliente (por exemplo, auxílio de equipas de fraude ou de resposta a incidentes e de segurança), bem como desenvolvimento de processos e produtos para melhorar a experiência de utilizadores, motoristas, parceiros de entrega, restaurantes, retalhistas que trabalham com a Uber Eats, entre outros.
“O desempenho do Centro de Excelência da Uber em Portugal foi notável durante o último ano tendo crescido no número de países, idiomas e áreas de negócio suportadas como é o caso da centralização do Uber 4 Business. Portugal é uma das poucas regiões que participa ativamente nos programas globais de mobilidade e soluções empresariais para agilizar o dia-a-dia dos utilizadores”, garante o diretor sénior de Operações de Cliente da Uber na região da Europa, África e Médio Oriente.
Régis Haslé refere ainda que a empresa espera “mais crescimento em 2023, à medida que mais empresas em toda a região EMEA descobrem o poder da plataforma Uber quando se trata de mobilidade e entrega de bens, refeições e produtos”.
No último ano, a equipa do Uber 4 Business, a plataforma da Uber adaptada para viagens e entregas a grandes e médias empresas, também evoluiu de um total de dois colaboradores com suporte a um idioma para uma equipa de 15 pessoas com suporte a quatro línguas.
A Uber iniciou operações há oito anos em Portugal, em 2014. Entre 2013, ano anterior ao lançamento da operação da Uber em Portugal, e 2019, o número de empresas no setor cresceu 60%. O emprego no setor cresceu 51% e foram criados mais de 7 mil empregos líquidos.
