O novo normal que vivemos está a desafiar as organizações com um verdadeiro teste à sua cultura interna.
Nos últimos oito meses, as empresas – mesmo as de espírito mais tradicional e conservador – foram obrigadas a romper com alguns pressupostos e crenças desenvolvidas ao longo dos seus percursos. Foram forçadas a apostar cegamente nos seus colaboradores, parceiros e fornecedores para continuar a desenvolver a sua operação, mantendo os níveis de produtividade e alcançando os objetivos comerciais “à distância de um clique”.
As pessoas, mais ou menos preparadas, com processos mais ou menos definidos e tecnologias mais ou menos evoluídas, continuaram a desenvolver a sua atividade, o que por si só é já um indicador para a validade desta nova realidade.
Ainda assim, é certo que as organizações não estavam preparadas para uma transformação tão abrupta. No entanto, esta aconteceu e está a ser conduzida pelo capital humano de todas as empresas, grande parte das vezes sem suporte de planos de transformação e gestão da mudança.
Passámos diretamente de uma fase de choque para uma aceitação daquilo que é a nova realidade. Esta rápida transição teve (e tem) de ser alimentada pelas relações de confiança e compromisso interno de todas as equipas, bem como a entreajuda com parceiros e clientes, alimentada por um sentimento comum de “estarmos todos no mesmo barco.”
Fazendo um paralelo com metodologias de negócio, esta passagem assemelha-se bastante à dinâmica de um design sprint, ainda que permanente e em larga escala. Estão a ser testadas novas abordagens ao mundo do trabalho (“que sempre se desenvolveu da mesma maneira”), novos métodos de relacionamento estão a criar novas perspetivas em relação ao que antes seria impensável (“isso é impossível e nunca vai resultar”). Tudo isto se condensa numa nova realidade, marcada por uma constante necessidade de ultrapassar desafios diários com recurso a novos processos, novas interações e novas ideias.
Ainda que desafiante, esta mesma realidade traz um vasto conjunto de oportunidades que devem ser aproveitadas. Mais concretamente, as empresas têm agora oportunidade para fazerem uma avaliação a: 1) o que se fazia de errado e deve ser eliminado; e 2), o que se está agora a fazer de novo e resulta, para ser estimulado e desenvolvido.
Perder estas oportunidades pode significar, entre muitas outras coisas, que as empresas caiam num fosso de ineficiência operacional. Porquê? Porque o esforço, a motivação e o compromisso dos colaboradores para operar numa nova realidade irão também convergir para a criação de barreiras e resistência natural no que toca a “voltar ao antigo normal”.
Por fim, esta é também uma ótima oportunidade para as empresas mostrarem às novas gerações a sua capacidade de adaptação e evolução. Se há um momento chave para abandonar (maus) velhos hábitos e provar que as coisas podem ser feitas de forma diferente – e melhor – este é o momento.
