O site momondo, que se dedica à pesquisa das melhores oportunidades de viagem em companhias aéreas, sites de viagens e companhias low cost, compilou um conjunto de dicas para mitigar os contratempos que por vezes os viajantes têm de enfrentar.
1. O meu voo foi cancelado. Posso ser reembolsado?
Quando os voos se atrasam, são cancelados ou em overbooking, pode pedir reembolso por iniciativa própria ou contratar alguém para o fazer por si. Se contratar alguém para reclamar por si, caso consiga o reembolso poderão ser-lhe cobrados honorários e/ou uma percentagem sobre o valor reembolsado, ainda que a lógica seja “só paga se ganhar o caso”.
Caso opte por pedir a outra pessoa para avançar com o pedido consulte os sites Flight Delays, refund-me ou flightdelayd.co.uk e siga as instruções passo-a-passo.
Se avançar sozinho com uma ação contra a companhia aérea pode visitar o site da CAA- Civil Aviation Authority, no qual encontra formulários e informações.
2. Devo voluntariar-me para a troca, em caso de overbooking?
As companhias aéreas recorrem ao overbooking para evitar fazer voos sem a totalidade dos lugares preenchidos, caso alguns dos passageiros não apareça. O problema é que por vezes não existem lugares vazios pois todos os passageiros comparecem. Nessas ocasiões os passageiros presentes são chamados a trocar de voo. Antes de se iniciar essa troca, são pedidos voluntários para trocar por outro voo que serão devidamente recompensados. Antes de se voluntariar deverá ponderar os prós e contras.
– A indemnização atribuída pela troca involuntária de voo poderá ser melhor do que aquela que é paga pela troca voluntária, ainda que esta inclua outro voo o mais rápido possível, incluindo transporte caso seja noutro aeroporto, ou mesmo um reembolso total. Poderá sempre pedir indemnização extra caso não fique satisfeito.
– Pergunte o que acontecerá caso não consiga apanhar o voo que lhe está a ser proposto;
– Confirme se o seu alojamento e outras despesas, como hotéis e refeições, estão assegurados caso tenha que apanhar um novo voo no dia seguinte;
– Confirme quando lhe será paga a indemnização e quais os documentos de que virá a precisar para a reclamar, não se esqueça ainda de verificar se existem limites à compensação garantida.
3. Quando o voo é cancelado tenho sempre direito a reembolso?
Nem sempre. No caso de “circunstâncias extraordinárias” – guerras, instabilidades políticas graves e desastres naturais – não terá direito a qualquer tipo de compensação. Outras exceções incluem ter sido informado sobre o cancelamento do voo duas semanas antes da data de partida; Ter-lhe sido oferecido transporte alternativo para a mesma rota com um horário semelhante
4. Qual é o limite para esperar no avião?
Ficar preso na pista durante horas a fio é, no mínimo, incómodo. Tanto na União Europeia como nos EUA há limites definidos para permanecer sem água, comida e casas de banho e também ao tempo que poderá passar sentado no avião.
– UE: Na União Europeia, se o seu voo ficar retido durante mais de uma hora, tem direito a exigir água, ar condicionado e casa de banho. Após mais de cinco horas de espera tem o direito de exigir que o deixem sair do avião. Aplicam-se as regras das indemnizações por atraso.
– EUA: O limite para esperas na pista é de quatro horas em voos internacionais e de três horas em voos domésticos. A exceção vai para o caso de existirem razões de segurança que impeçam o avião de chegar à porta de embarque (tal como acontece na UE). As companhias aéreas são, no entanto, obrigadas a oferecer comida e água ao fim de duas horas, assim como disponibilizar casas de banho funcionais e qualquer atendimento médico que seja necessário
5. A minha viagem está coberta por seguro de viagem?
É possível que a sua viagem esteja coberta por um seguro de viagem e/ou pelos cartões de crédito. Muitos operadores que disponibilizam cartões de crédito têm planos de cobertura. Confirme com o operador ou banco se assim é, e garanta um seguro de viagem antes de fazer a sua reserva.
6. Quais são os meus direitos, quando o meu pacote turístico é cancelado?
Na União Europeia, ao abrigo da regulamentação de 1992 para pacotes turísticos, se as suas férias forem canceladas, pode aceitar um pacote alternativo de nível igual ou superior ao que adquiriu; aceitar um pacote alternativo de um valor inferior ao que adquiriu e exigir a diferença ou cancelar as férias e pedir o reembolso do dinheiro.
